Закон по которому собранную кроваь вернуть нельзя


Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция


В любом случае никто из покупателей не хочет проблем с магазином, а тем более судебных разбирательств.

Содержание

  1. Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества
  2. Шаг 5.

    Продавец отказывается возвращать деньги добровольно

  3. Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества
  4. Если мебель изготовлена на заказ
  5. Когда нельзя вернуть
  6. Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки
  7. Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)
    • Шаг 1.

      Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки

    • Шаг 2.

      Оформление претензии продавцу

    • Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества
    • Шаг 4.

      Возврат денег за мебель ненадлежащего качества

    • Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно
  8. Если нарушены сроки доставки
  9. Права потребителя при возврате мебели
    • Когда нельзя вернуть
    • Если мебель изготовлена на заказ
    • Если нарушены сроки доставки
    • Если приобретена в кредит
  10. Если приобретена в кредит
  11. Шаг 2.

    Оформление претензии продавцу

Направляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:.

  • Уменьшить цену на выполненную работу.

    Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара.

    При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.

  • Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии.

    Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней.

    В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.

  • Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
  • Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.

Когда мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене.

При выборе мебели нужно точно знать, чего вы хотите (модель и размер) или цвет. Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее можно только в том случае если она ненадлежащего качества.

  1. наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  2. отслаивание облицовочного слоя;
  3. недостатки ткани, кожи, иного материала;
  4. проблемы с фиксаторами механизмов.
  5. дефекты лакокрасочного покрытия;
  6. асимметрия;
  7. неравномерный окрас;
  8. кривизна элементов;
  9. несоответствие установленных проектом размеров;

На заказ мебель на заказ изготавливается по индивидуальным размерам, между сторонами заключается договор.

В этом случае изготовитель оказывает услуги по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей:.

  1. обнаружен существенный недостаток на мебели;
  2. срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Важно! Существенный недостаток мебели — это неустранимый дефект или недостаток, который невозможно устранить без затрат времени и средств; он выявляется неоднократно (или проявляется вновь после его устранения).

Если мебель надлежащего качества, но по заказу клиента (ст. 23 Закона О защите прав потребителей), вернуть ее нельзя будет даже в том случае если она изготовлена на складе магазина и не соответствует цвет или фасон товара [14]

, При этом человек может обменять его только при наличии соответствующих этикеток у продавца: это делается для того чтобы товар соответствовал требованиям покупателя; то есть он мог бы изменить цвета или фасона так же как они выбирали себе сам!

Если же потребитель сам сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета и другие параметры или поставил требуемый размер товара на сайте (например цвет), можно отказаться от возврата.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Если приобретена в кредит, то мебель является собственностью банка, выдавшего ее. Следовательно потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром без согласия торговой организации и потребовать их устранения.

Произвести замену будет проблематично.

]stextbox title=’alert’],При наличии дефектов покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег или замены на другой товар с перерасчетом стоимости. Возврату подлежит стоимость приобретенного товара, но не более 50% от цены заказанного у покупателя в процессе приобретения мебели (если это указано по договору).

В магазине, чтобы получить деньги или товар нужно взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства.

Когда выплаты завершены, продавец предъявляет покупателю справку об окончании действия договора купли-продажи и составляет заявление о завершении исполнения сделки. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет для получения денег.

Шаг 1. Проверяем срок, в течение которого покупатель имеет право отказаться от покупки

  • в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.
  • во время гарантийного срока;

Важно! Срок может быть увеличен законодательством РФ или договорами.

6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае: если срок гарантии на мебель составляет меньше 2-х лет и недостатки мебели были выявлены по истечении гарантийного срока; 2. гарантия не была установлена или отсутствует более 2 недель после передачи товара покупателю

Шаг 2. Оформление претензии продавцу Претензия в магазин составляется в свободной письменной форме.

В претензии необходимо указать: 1. Наименование продавца и адрес; 2.

Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания и контактный телефон. После того как шапка претензии оформлена необходимо указать обстоятельства обращения к продавцу (с указанием причины); 4. Данные для идентификации приобретенной мебели; 5. [/stextbox].

Данные, которые позволят идентифицировать купленную мебель (цвет, артикул, размеры и т.д.); 5.

Описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения; 6.

8. В конце претензии следует сформулировать требования к продавцу, например: расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

Отзывную письмо на претензию необходимо подать продавцу в двух экземплярах. Первый, с приложением и печатью продавца должен поставить представитель продавца (должность – ФИО, подпись), а второй — подписать отметку о принятии претензии или штампом покупателя ставить дату приема жалобы; важно!

Если сотрудники магазина отказываются принимать или подписывать претензию, тогда следует отправить ее заказным письмом с описью вложения.

Товар должен быть доставлен покупателю и принят в срок, указанный продавцом. В соответствии с п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан объяснить клиенту порядок возврата мебели ему же на руки; также согласно пункту 7 статьи18 закона о защиты права потребителя вывоз некачественного товара весом более 5 кг производится за счёт продавца.

Продавец обязан принять Вашу мебель, а в случае возникновения спора о качестве провести товарную экспертизу. Время и место проведения экспертизы уточняется дополнительно.

В случае, если в ходе экспертизы будет установлено: недостатки мебели возникли не по его воле или из-за ошибок продавца.

22 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан вернуть покупателю деньги в полном объеме через 10 дней с момента получения претензии.

Кроме, того на основании п. 5 ст. В соответствии с ч. 1 ст 503 ГК РФ продавец не может удерживать сумму, которая понизилась в результате использования мебели или потери товарного вида и других обязательств

Продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке Если продавец отказался принять иск, потребитель может обратиться с таким же требованием: — о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества; – компенсации морального вреда. — штраф с продавца в размере 50% от присужденной Вам суммы.

С покупателя (потребителя) в суде могут взыскать судебные расходы на представителя или юриста.

В соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения срока возврата денег продавец должен заплатить штраф — 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки (пеню).

Иск подается мировому судье, если требования не превышают 100 000 рублей. При превышении требований свыше 100 тысяч человек истец обращается в районный или мировой судья соответственно (при наличии истца) с заявлением о взыскании задолженности либо к продавцу-ответчику).

Важно! При подаче искового заявления о защите прав потребителей в соответствии с п. 3 ст 17 Закона о защиты права потребителя, покупатель освобожден от уплаты госпошлины.

В частности, чтобы вернуть мебель ненадлежащего качества в магазин нужно придерживаться определенных алгоритмов.

Для того чтобы все было сделано правильно, сохраняйте оригиналы и копии документов для последующего предъявления их в суде.