Возврат мобильного телефона по гарантии в течение гарантийного срока

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

. По сути, мобильный телефон является незаменимым помощником в работе с людьми и может помочь при решении различных задач – например: соединиться со своим собеседников или выдать необходимую информацию (изображение)

Если сломался телефон на гарантии, то действия покупателя должны регламентировать закон и защищать их права.

Права покупателя, закрепленные в законе (ст. 9), распространяются на всех покупателей при условии несоответствия определенным критериям: размер и форма товара или комплектации; программное обеспечение).

Потребитель может вернуть товар в течение 14 дней, если он не имеет скрытых дефектов. Это касается тех товаров и услуг технически сложных: таких как телефоны или смартфоны; которые могут быть обнаружены только при наличии технических недостатков товара на момент покупки (например) Гарантия действует по истечении двух недель со дня приобретения телефона.

Для того, чтобы понять понятие гарантийного срока необходимо знать: как называется этот временной промежуток и что это такое. Согласно распространенному мнению срок гарантии на мобильное устройство обозначается по временным рамкам (в зависимости от производителя), которые предоставляют возможность производить диагностику устройств за свой счет или осуществлять замену вышедших из строя элементов).

Гарантия на мобильные телефоны может быть установлена производителем. Если неисправности не являются причиной нарушения, то они считаются гарантийными случаями и относятся к разряду «гарантийных».

1. обменять неисправный аппарат на аналогичный работающий;
2. отдать в ремонт в центр сервисного обслуживания.
3. осуществить диагностику в сервисном центре бесплатно;

Не все поломки, если гарантия на смартфон не прошла.

Отказать в гарантийном ремонте могут, если выявлены случаи:

1. использования не по прямому назначению;
2. некорректного перемещения или неправильное хранение.
3. небрежной эксплуатации;
4. воздействия природных факторов и веществ, несовместимых с принципами функционирования телефона;

Действующей будет признаваться гарантия, распространяющаяся на ситуацию, в которой:

1. перестали функционировать стандартные настройки.
2. WiFi и Bluetooth не функционирует;
3. не осуществляется зарядка модели;

Если в телефонах обнаруживается трещина или иной дефект корпуса, фиксируется факт попадания на гаджет воды (вместе с водой), зафиксировано попадание на устройство влаги – то в бесплатном ремонтном обслуживании отказать.

Для реализации действий необходимо соблюдать временные рамки и учитывать другие обязательные факторы.

Возврат подобных девайсов возможен, если:

1. существует договоренность с продавцом.
2. торговая точка проводит акцию;

Если качество телефона из категории технически сложных устройств не отвечает критериям хорошего, тогда у покупателя появляется шанс вернуть качественный товар.

Как оформить возврат гаджета:

1. срок реального использования устройства в рамках гарантийного времени не превысил 30 дней из-за постоянных поломок и нахождения девайса на ремонте.
2. обнаружен технический брак;
3. сроки, установленные законом для устранения неполадок (45 дней), были превышены;

Как вернуть телефон, если он сломался на гарантии?

Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, указанного на сопроводительных документах. [/stextbox] Если покупатель заявляет о том что «у меня сломался телефон», то продавец вправе предложить провести тестирование устройства и выяснить факт поломки телефона (по результатам проведенной диагностики).

Отдать гаджет на проверку его качества можно через продавца.

В этом случае потребуется оформление документов, с указанием фактического состояния товара и наличия или отсутствия поломок. Законом личное присутствие покупателя не запрещается; законом личный визит покупателю в процедуре обследования разрешается [/stextbox].

Законом личное присутствие покупателя не запрещается.

Итогом обследования станет документально подтвержденный факт:

1. поломки, являющейся следствием несовершенства конструкционного решения или недостатка, появившегося в процессе сборки;
2. выхода из строя устройства по причине некорректной эксплуатации.

В первом случае покупатель может получить новый аппарат или новую технику.

В первом случае – на денежные расходы, связанные с возмещением средств потраченных для проведения экспертиз.

За ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании.

1. в торговую точку, где было приобретено устройство;
2. к производителю;
3. к импортеру.

С торговым предприятием, реализовавшим товар в качестве товара и предоставляющим сервисные услуги покупателю, можно обращаться к услугам соответствующих организаций.

Покупатель должен иметь при себе мобильный телефон, товарный чек и оригинальную упаковку.

Индивидуальный покупатель имеет право самостоятельно выбирать сервисный центр, который обеспечит качественную работу мобильного телефона. Самостоятельный выбор в пользу продавца может закончиться встречной претензией от компании-производителя с указанием факта самовольного обращения к структурным подразделениям по наладке мобильных устройств (в том числе и представителя фирмы), осуществляющей обслуживание мобильной техники.

1. сохранить все чеки и бумаги, доказывающие факт покупки;
2. позаботиться о сохранности комплекта дополнительных приспособлений, изначально находившихся в коробке с телефоном (зарядка, батарея, руководство к эксплуатации; USB-кабель, гарантийный талон, защитная пленка, гарнитура).

Претензия подается продавцу торговой точки, где была осуществлена сделка купли-продажи.

Документ оформляется в двух экземплярах. Один остается продавцу, второй покупателю и оставляет себе при предъявлении претензии. В случае отсутствия реакции торговой точки на претензию по истечении оговоренного законом срока покупатель вправе обратиться за помощью к Роспотребнадзору или суд.

Обращение должно быть оформлено письменно и содержать указание на необходимость проведения ремонта по причине неполадок купленного товара. Текст заявления должен обязательно включать причину, вызвавшую потребность в ремонте устройства (обязательно наличие требования о предоставлении продавцом временного срока для исправления устройств).

Бесплатный гарантийный ремонт в Москве проходит с определенными сроками.

1. гарантийный;
2. в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
3. после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.
4. до 2 лет после завершения гарантийного срока;

В статье 20 закона, защищающего права покупателя в части гарантийного ремонта (ст.20), указывается минимальный срок для проведения ремонтных работ — сорок пять дней

Особенности. Торговые точки, традиционно, указывают на гарантийных квитанциях максимально допустимый срок выполнения ремонтно-профилактических работ.

В подобных ситуациях покупатель может не согласиться с ним и указать в заявлении необходимые сроки ремонта телефона. Проще всего – потребовать деньги или произвести обмен.

Не стоит идти на поводу у торговых сетей. При наличии всей документации, подтверждающей наличие фабричных дефектов устройства и уверенности в их происхождении можно обращаться с претензией к продавцу или требовать возврата средств за товар ненадлежащего качества

На главную Twitter Google+ Facebook Вконтакте Instagram Мой мир Рекомендуем почитать: Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной.

Иногда размеры, габариты или фасон изделия могут отличаться. Сеть магазинов «Ашан» предлагает своим покупателям широкий спектр различных товаров : от мебели до косметики и электроники;