Возмещение доставки при возврате товара надлежащего качества

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

При этом интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется «Правилам продаж товаров дистанционным способом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. [/stextbox] Пункт 4 ст 26.1 закона N 2300-1 ‘О защите прав потребителей’ и Правилах покупки товаров дистанционными способами согласно п. 2 статьи 25 Закона о защищённости прав потребителя* (п.4.1)) гласит: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества при условии его использования исключительно приобретающим товар потребителем».

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и предназначенного исключительно для использования приобретающим его потребителем».

Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар в интернет-магазине без объяснения причин. При этом п.1 ст. 26.1. закона о защите прав потребителей содержит дополнительное дополнение: Причем это дополняется еще одним важным положением: согласно закону «О защищённом праве потребителя» к статье 24 Закона «Защита права покупателя» требуется добавить следующее обстоятельство (п.4.1 статьи 258).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме до момента доставки, потребитель вправе отказаться от приобретенного изделия через три месяца с даты передачи.

Если при доставке клиент не получил от вас пояснений в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возвращения может быть сокращен с 7 дней до 3 месяцев.

Пока мы не предложили вернуть товар «надлежащего качества», потому что он уже был отпущен, но по причине «передумал» и т.д».

«Если клиент обнаружил в товаре брак, то возвратить его становится намного сложнее. Для продавца — потому что у него есть статья 18 (относительно гарантийного срока на товар) и срок возвращаемого товара может быть равен или двум годам либо двухгодичным гарантиями», согласно которой при обнаружении недостатков продавец имеет право вернуть клиенту деньги за неиспользованный им период с момента покупки до устранения дефекта».

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

«Правилами продажи товаров дистанционным способом» установлено, что срок возврата товара может равняться или гарантийному времени на товар либо двум годам (если гарантия не указанна)».

Недостача указанного документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не получили его, то можете отказаться от него.

Если товар уже был оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами деньги. Исключение составляют товары на заказ для вас или изготовлены специально под ваши потребности:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Если товар не подошел вам по своим потребительским свойствам, вы можете вернуть его продавцу только при условии сохранения всех технических характеристик и свойств.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент возврата товара продавец должен подписать ваш чек или акт о возвращении товаров.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления им соответствующего требования.

При покупке в интернет-магазине товара надлежащего качества вы можете обменять его на аналогичный товар соответствующей формы, габаритов или расцветки (размера) и комплектации. Обмен осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки либо по договоренности с продавцом забрать такой же продукт из продажи до начала продаж. Если у продавца нет аналогичного продукта, то можно вернуть деньги покупателю за него при поступлении этого изделия в продажу без возмещения разницы между ценой заказанной покупкой и оплатой товаров наличными деньгами от суммы сделки.

Для обмена или возврата товара вы должны представить продавцу товарный чек, который подтверждает оплату и ссылается на свидетельские показания. [/stextbox] Если у вас нет кассового чека (если есть), то можете предъявить другой подтверждающий оплату документа или сослаться на свидетелей.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Информацию о изменениях в КС вы узнаете, став участником программы «Банковские технологии для развития бизнеса» АО ‘Газпромбанк-АСТ».

16 мая 2021 года выдаются удостоверения установленного образца.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

На правах рекламы Этот способ покупки стал обыденностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров (ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г No 2300-I »).

Закон о защите прав потребителей называется «Законом 2300-I ». В этой статье подробно описаны нормы этого закона, и их необходимо использовать для решения проблем с покупками в сети.

Недобросовестный продавец, узнав о ваших правах и праве на покупку через Интернет или зная об этом – может пересмотреть свою позицию.

• Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
• Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
• Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
• говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
• Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
• Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.
• Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
• Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
• Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
• Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
• В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().

• Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.

  Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

• Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
• Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
• Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.

  Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

• Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

• Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

  В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

• Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
• Получить деньги от продавца или оформить обмен.
• Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

  Согласно , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

  Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Покупатель и продавец должны составить акт возврата, в котором две подписи (покупатель) или продавца. При этом у продавца есть право вернуть деньги только через 10 дней после составления акта;

1. на карту или счет.
2. перевод через почту;
3. наличными;

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если продавец после составления акта возврата не вернул деньги или устно отказался возвращать, нужно составить претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом необходимо предоставить всю информацию о товаре: платежные документы (если это возможно), электронная переписка и гарантия товара; сам магазин – сайт интернет-магазинов с личным кабинетом — все страницы магазина должны быть открыты для посетителей сайта по электронной почте!

, ООО ‘НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС'» является участником Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП» «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства РФ, Эл No ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО ‘НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС» (склад), 119234, г. Москва ул Ленинские горы д.1 стр 77