Привезли некачественную ванну как быть


Возврат ванны


Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть ванне как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащих. Надлежущего качество: В соответствии с требованиями закона «о защите прав потребителя» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования в течение срока его годности или службы; что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

При соблюдении всех норм ванна является товаром надлежащего качества.

На практике срок обмена и возврата ванны надлежащего качества составляет 14 дней.

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возврат возможен в качестве свидетеля. В случае если покупка была осуществлена через интернет-магазин или с помощью электронной платежной системы, доказательство может быть предоставлено посредством электронного документа на электронную почту.

Покупатель может быть обманут, если продавец отказывается принять товар обратно. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другие государственные органы для проверки качества товара и соблюдения прав потребителей:

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу ванну в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование.

Что требуется для возврата или обмена товара? Продавец обязан в течение 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить требование покупателя. В случае отказа продавца принять заявление необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением получения (направление заказа через магазин) по адресу, который указан на сайте магазина: адрес руководителя торговой точки и наименование юридического лица должны быть подтверждены паспортом получателя письма. Адрес отправитель должен иметь фактический а не юридический; адреса заявителя – физический, но не официальный — он же может знать свой собственный номер телефона!

Товар должен быть доставлен по адресу юридического лица, а не юридически. Срок возврата 14 дней – это срок принятия решения продавцом о необходимости покупки и его качества товара

Продлить данный срок не возможно.

В интернет-магазинах, где срок возврата – 3 месяца, в случае если другие условия не оговорены дополнительно. Исключением является возможность вернуть товар через 7 суток при условии отсутствия пункта о том что у товара есть сроки от 1 до 90 дней; но только после того как договор купли продажи или сопроводительной документации будет согласовано с продавцом.

Рекомендуем прочесть:  Иваново сколько стоит регистрация авто

В случае отсутствия кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанции банка, которая подтверждает факт оплаты. При этом возврат товара осуществляется за счет транспортных расходов продавца и его транспортной стоимости (в том числе погрузочных), которые он понес для доставки товаров в товарном виде).

В некоторых случаях возврат товара осуществляется в соответствии с договором. Для этого продавец и покупатель обмениваются письменными копиями договора, подписанного продавцом или покупателем:

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  2. Товарный вид при возврате;
  3. Дата покупки;
  4. Должна быть указана причина возврата;
  5. Информация о продавце;
  6. Информация о покупателе;
  7. Купленный товар;
  8. Товарная категория;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества Образец бланка (образца) для обмена и замены товаров Надлежит ли вернуть товар ненадлежащим качеством?

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого ванна не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Бывает разный вид брака. ВидОписание ОбычныйНе соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйТребуется много времени и денежных средств ЯвныеПричины можно обнаружить при осмотре изделия обычными инструментами

Вакуумный брак обнаруживают на стадии технического контроля СкрытыйДанное явление обнаруживается во время эксплуатации или при длительном хранении.

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

В течение двух лет после покупки покупатель может вернуть товар, даже если гарантийный срок закончен.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если вода ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения или дефекты по качеству и другим признакам — покупатель имеет право на ряд требований от продавца.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На возврат и получения денег;
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
Рекомендуем прочесть:  Заявление в управляющую компанию о ремонте окон

Важно понимать, что выбор одного из вышеперечисленных пунктов должен осуществлять покупатель или продавец.

Если после покупки ванны будет выявлен брак, то первое что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

В первую очередь необходимо попытаться договориться с ним устно, если же это не получается – можно переходить к серьезным действиям. [/stextbox] На начальном этапе стоит попробовать поговорить по телефону и тогда дело пойдет на лад: нужно обратиться в суд за защитой прав потребителей; только так заявление будет иметь юридическую силу!

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Дата совершения покупки;
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества В случае, когда у потребителя нет товарных чеков или он имеет их в наличии, претензия все равно должна быть принята.

В качестве доказательств могут использоваться показания свидетелей, информация о совершении покупки с базы данных или видеосъемка.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена ванны, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращают в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку могут добавиться еще от 3 до 30 календарных суток для того чтобы произвести оплату товара покупателю или оплатить его услуги на счет банка [/stextbox]

В случае просрочки по вине виновной стороны сторона выплачивает штраф, размер которого определяется договором.

В случае если покупка производится без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.