При возврате товара по гарантии продавец обязан

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Поделиться:

Если возникла необходимость вернуть в магазин неиспользованную вещь с гарантией, как можно защитить свои законные права?

Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», продукцию непродовольственного назначения можно вернуть на протяжении всего термина гарантии, причем дефект не единственная законная причина возврата.

• Непредоставление достоверных данных о свойствах товара в полном объеме (ст. 495). Этот тезис подтверждается и ст. 12 вышеупомянутого Закона. Здесь имеется ввиду доступная неспециалисту инструкция на государственном языке;
• Характеристики вещи, не подходящие покупателю (ст. 502). К ним относятся расцветка, форма, комплектация, габариты и пр.

Как происходит законный отсчет гарантийного термина?

Если не подписан устанавливающий специальные сроки договор, начало исчисления гарантийного срока считывается с момента совершения клиентом покупки/получения им заказа.

В некоторых случаях срок гарантии на отдельные детали устройства дольше, чем для всей модели в целом.

Потребитель имеет полное право на возврат вещи до истечения термина гарантии, так как это не является нарушением условий гарантийного срока. При покупке дистанционным способом, без прямого контакта с продавцом и покупателя гарантия начинает действовать в день доставки.

При покупке, если продавец и покупатель не контактировали с покупателем непосредственно (например), из-за дефектов или необходимости монтажа).

Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы.

По истечении двух лет с момента покупки продавец не может вернуть товар, если обнаружились существенные недостатки. В этом случае выдвинуть требование можно и по прошествии термина «warning». Если покупатель отказывается принять возврат бракованной вещи без чеков? Согласно ст 19 закона о защите прав потребителей (ст 18 Закона РФ), его действия противоправны: он отрицает наличие брака на момент приобретения товара в течение 2 лет со дня заказа или до получения посылки от поставщика! Подтверждающая покупку документация при возвращении изделия из магазина обязательна.

Продавец вправе потребовать экспертизу и возврат потраченных средств, даже если чек безвозвратно утерян.

Продавец обязан принять товар и произвести тщательную проверку. После этого он должен возвратить пострадавшей стороне стоимость покупки, а также вернуть покупателю оплаченные им деньги или возместить затраты на хранение вещи (если она проводилась).

Вы собираетесь вернуть качественный товар? Тогда вам потребуется предъявить чек, накладную или другой аналогичный документ.

На возврат качества товара, находящегося на гарантии производится только при условии сохранения потребительских свойств продукции.

Если возврат происходит, сумма компенсации полностью компенсируется.

При таком виде продажи клиент письменно уведомляется о:

1. потребительских свойствах;
2. порядке возвращения вещи продавцу и т.д.
3. сроках возможного возврата;

Если условие не соблюдается, покупатель имеет право на возврат заказанной продукции в трехмесячный срок (ст. 92).

Как сказано в ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака покупатель вправе требовать возврата стоимости товара, приобретенного до момента покупки и в день получения от продавца продавцу (ст 26).

Продавец возвращает сумму погашения займа и компенсирует комиссию за оформление кредитного договора. Также ему покрываются платежи, проценты и другие выплаты покупателю при возврате потребительской ссуды (ст 22 Закона «Об отдельных требованиях потребителя»).

Скачать (Формат .doc, размер 848 Кб).

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский, юрист с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет и дипломированный специалист в области защиты прав потребителей.

Как сделать возврат товара по гарантии?

— Анонимный вопрос17 января 2022 221,8 KИнтересное42,6 КDestra — это селф-сервис для решения бытовых юридических задач.

В течение гарантийного срока товар можно вернуть. Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу со всеми претензиями!) к продавцу и потребовать возврат денег в срок 10 дней, если дефект подтвердился — продавец обязан возместить деньги покупателю через десять суток после обращения по телефону или лично – до выяснения причины претензий!

Нужно доказать, что дефект или поломка возникли до покупки и по причинам, которые были после нее.Надеемся на вашу помощь!

Закон о защите прав потребителей требует вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока.

В зависимости от того, что вы хотите получить взамен товара: – возврата его в магазин; — обмена на другую вещь той же марки или аналогичное изделие.

В большинстве случаев продавец возвращает деньги только после проведения экспертизы.

Если вы попали в такую ситуацию, то следует провести независимую покупку с которой при необхожем обратиться за помощью к продавцу. За собственный счет магазин проведет экспертизу, а пока она проходит — выдаст вам аналогичный товар.

Товар может быть возвращен покупателю только после экспертизы. Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин должен вернуть деньги или предложить равноценную замену товару (ст.1 Закона «О защите прав потребителей»), но при отсутствии гарантии – в течение 2 лет с даты передачи товара ему!

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 19) ; 2) обратиться с письменной жалобой к Продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи, либо обменять товар на другой или возвратить уплаченные деньги за покупку по договору оферты.

Читать далее2 · Хороший ответ · < 100комментировать ответ…2подписатьсяобмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. при отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские по. читать далее3 · хороший ответ1 · 5,8 kкомментировать ответ…20подписатьсяусловия возврата товара по гарантии перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: - недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона рф «о защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ззпп). в. читать далее3 · хороший ответ1 · 11,6 kкомментировать ответ…213юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · подписатьсяотвечаетв случае обнаружения дефекта приобретенного продукта во временной промежуток, указанный в гарантийном талоне клиент может произвести возврат товара по следующей схеме: 1. предъявить претензию в магазин (в устной или письменной форме). 2. проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта. 3. при. читать далее2 · хороший ответ1 · 6,5 kкомментировать ответ…lawyerподписатьсявозврат товара по гарантии происходит при наличии недостатков. в отношении технически сложного товара возврат может быть осуществлен в течение 14 дней или при наличии существенного недостатка. если речь идёт о товар не подошёл, то возможен обмен товара, не входящего в перечень, на подходящий, а при отсутствии подходящего осуществляется возврат. читать далеехороший ответ · 246комментировать ответ…присоединяйтесь к экспертному>Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.