После врезки установки фурнитуры двери обмену и возврату не подлежат


Возврат дверной петли


» Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть дверной крючок обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащим. Надлежущего качества: Ненадлежащее качество товара регламентируется Государственным стандартом или техническими условиями производства, что указывается в соответствующей сопроводительной документации на товар.

Продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию. Срок обмена или возврата дверной петли надлежащего качества — 14 дней (срок годности и службы) [/stextbox] Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен представить клиенту неосмотренный им товар в течение срока его хранения;

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверной петли в интернет-магазине осуществлялась через сайт, то для подтверждения сделки необходимо использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов продавец редко принимает товар обратно (при наличии электронных платежей).

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу дверную петлю в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней с момента подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо отправить его по почте заказным письмом, которое отправится адресату после получения заявления (при этом получателем должен быть руководитель торговой точки).

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть у каждого магазина. Адрес получателя должен быть юридическим, а не физический; сроки возврата четко определены законом: с момента получения товара до его отправления.

Покупателю предоставляется 14 дней для принятия решения о том, нужен ли ему товар. Исключение – возврат товара в интернет-магазинах при условии дополнительных условий договора купли–продажи или сопроводительной документации; если другие условия не оговорены дополнительно (в договоре об оплате и почтовое соглашение). Срок возвратов может быть прописан до 7 суток с момента покупки!

В договоре купли-продажи или сопроводительной документации может быть прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, срок возврата дверной петли может быть продлен до 90 суток.

В случае отсутствия кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанции банка, которая подтверждает факт оплаты. При этом необходимо учитывать: оплата оплачивается за счет транспортных расходов продавца и его стоимости доставки товара покупателю; в ряде случаев это осуществляется по договору купли-продажи с согласия покупателя.

В некоторых случаях, при согласии покупателя и его согласия, совершается обратная сделка купли-продажи.

Заявление на возврат составляется в двух экземплярах, причем каждый лист должен содержать следующие данные: Основные сведения.

  1. Информация о продавце;
  2. Товарная категория;
  3. Дата покупки;
  4. Купленный товар;
  5. Должна быть указана причина возврата;
  6. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  7. Товарный вид при возврате;
  8. Информация о покупателе;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества в качестве бракованного

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, из-за которого дверная петля не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

По описанию обычныйБрак, который может быть обнаружен на стадии технического контроля или при прохождении его через контрольную группу (например, для проверки качества товара) ЯвныйБрак обнаруживается во время эксплуатации изделия либо длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть дверные петли в магазин и другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом в зависимости от характеристик товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончился.

Покупатель имеет право вернуть дверную петлю, если она будет ненадлежащего качества. В этом случае процедура возврата может быть сложной и требует много времени на проработку вопроса в суде по поводу претензий к качеству товара или его внешнему виду: согласовать требования с производителем двери можно согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На возврат и получения денег;
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно также учитывать, что выбор одного из этих пунктов должен осуществлять покупатель и никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак дверной петли, то первое действие покупателя – обратиться к продавцу. На начальном этапе можно попробовать договориться с ним устно или в письменном виде и только потом переходить на серьезные действия.

Именно ее следует придерживаться, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Дата совершения покупки;
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо указывать товарный чек, информацию с видеокамер. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей или видеозапись покупки в базе данных; данные камеры видеонаблюдения (видеокамеры).

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена дверной петли, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлен еще 3 или 30 календарных суток!

Этот период понадобится финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Если он осуществляется без договора и не в соответствии с договором (договора), размер пени будет равен 1 % от стоимости товара; если же данный вопрос решается вне договоров — это составит 10 процентов цены на товар или 5 % стоимость продукта).

Покупатель должен быть готов к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.