По каким причинам могут отказать при возврате товара



По каким причинам могут отказать при возврате товара

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Бесплатная консультация юриста по телефону: Нередко после покупки покупатель не получает удовлетворения от приобретенной вещи и хочет вернуть деньги.

Есть ли веские причины для отказа от поставщика за желание вернуть товар неподходящий или нет по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию.

Если товар в хорошем состоянии и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно.

При условии, что продукция не зафиксирована в списке вещей, которые обмену и возврату подлежат.

  1. Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  2. Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  3. Прошло больше 14 дней;
  4. Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

. Если после приобретения товара выяснилось, что он не соответствует требованиям или размеру (форме), цвету) потребитель может вернуть его и обменять на другое без рассмотрения вопроса о том, какое изделие подходит ему по размерам, форме либо качеству; ссылаясь при этом в данном случае только на законную причину возврата изделия:

title=’info ‘].Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установит, что дефекты были вызваны не по вине потребителя и поставщик заменяет изделие на новое.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  1. Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  2. Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  3. Истек срок подачи заявления на возврат вещи.
  4. Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;

Если поставщик отказывается менять товар или возвращать деньги, покупатель может быть прав. Он опирается на закон и ссылаясь только на причины невыполнения одного из требований покупателя (наличие чека), закрепленных в законодательной базе). В любом случае продавец будет права – если его требование соблюдает покупатель; он выполнил требования государственного регулирования рынка — срок для обмена товара был установлен до того как потребитель осуществил обмен вещи либо возврат денежных средств: «Не прошло допустимого срока».

Устанавливая в законе правило о двухнедельном сроке, клиент не сможет вернуть деньги и забирать товар.

Если у покупателя нет чека, поставщик имеет все основания отказать и не принимать товар обратно.

Законодательная база не позволяет поставщику возвращать деньги и обмениваться товаром, если у покупателя нет доказательств того, что вещь покупалась именно в этом месте.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия.

Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу.

Претензия пишется с учетом:

  1. Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  2. Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  3. Даты покупки;
  4. Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  5. Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(6 оценок, среднее: 2,50 из 5)

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда купив товар в магазине через некоторое время обнаруживается что он ненадлежащего качества.

Это значит, что изделие имеет дефект или поломку в течение короткого срока с момента покупки. Обнаружив недостаток и обнаружив его причину покупатель получает право вернуть покупку на условиях возврата товара обратно покупателю.

В некоторых случаях есть возможность отказать покупателю в возврате денег. При этом это не зависит от того, что товар имеет надлежащее качество и его нельзя вернуть обратно (причем даже если он является качественным). Иными словами — отказ приводит к тому, что продавец откажется возвращать деньги или укажет на недостатки товара перед продавцом!

Как правило, качество продукции может отличаться как от качественной так и некачественного.

Продавец обязан возвратить изделие, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию.

В таком случае они могут отказать, например на 20-й день с момента покупки или если вы обнаружили некачественный товар.

Однако по закону срок в 14 дней не может быть меньше, чем гарантийный.

Если товар ненадлежащего качества, то и удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. В случае если срок ее отсрочки составляет менее двух лет либо отсутствует вообще – потребитель вправе вернуть деньги за изделие до его момента прохождения трехлетнего периода времени.

В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак был до продажи. Если срок истек и покупатель обратился в магазин теперь для возврата денег, продавец может обоснованно отказать покупателю вернуть деньги за товар или потребовать возмещения стоимости изделия после покупки!

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия.

Например, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел при использовании его не по назначению. Если же товар сломался от неправильного использования техники или когда продавец спутал инструкцию — отказ будет правомерным!

Но бывают случаи, когда не всегда можно определить по внешнему виду — экспертиза или осмотр. Для того чтобы убедиться в том что продавец выполняет требование покупателя о возврате денег, необходимо представить письменное подтверждение от продавца с указанием причины отказа платить за изделие и срока его выполнения (унифицированная форма).

Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:

  1. информация об отказе;
  2. данные о продаже;
  3. основания для такого действия, ссылки на статьи закона.
  4. упоминание причины обращения покупателя;

Основную причину отказа следует указать обязательно. Это может быть проверка или заключение эксперта, который определяет наличие неисправностей у продавца и производителей оборудования либо других независимых от него факторов повлекших поломку в процессе эксплуатации товара (например, изношенная электропроводка).

Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьях 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». В первой статье описывается право потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества при условии нарушения сроков или неверной эксплуатации. Однако существует определенный список продукции по определенным параметрам (цвету, размерам), фасону: конкретная сумма — 14 дней; другая – если товар оказался из другого списка с разными свойствами, размерами либо цветом)

.

14 дней может быть удовлетворена претензия, если товар не подошел по каким-либо параметрам (цвету или размерному ряду), фасону и т.д.

В перечень невозвратных изделий обязательно должен входить тот, на который указывают документы.

Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии.

Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак.

У продавца тоже есть законные права, и поэтому ему могут отказать в возврате денег за купленную продукцию.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)