По каким причинам могут отказать при возврате товара

title=’info ‘].Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установит, что дефекты были вызваны не по вине потребителя и поставщик заменяет изделие на новое.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

1. Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
2. Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
3. Истек срок подачи заявления на возврат вещи.
4. Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;

Если поставщик отказывается менять товар или возвращать деньги, покупатель может быть прав. Он опирается на закон и ссылаясь только на причины невыполнения одного из требований покупателя (наличие чека), закрепленных в законодательной базе). В любом случае продавец будет права – если его требование соблюдает покупатель; он выполнил требования государственного регулирования рынка — срок для обмена товара был установлен до того как потребитель осуществил обмен вещи либо возврат денежных средств: «Не прошло допустимого срока».

Устанавливая в законе правило о двухнедельном сроке, клиент не сможет вернуть деньги и забирать товар.

Если у покупателя нет чека, поставщик имеет все основания отказать и не принимать товар обратно.

Законодательная база не позволяет поставщику возвращать деньги и обмениваться товаром, если у покупателя нет доказательств того, что вещь покупалась именно в этом месте.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия.

Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу.

Претензия пишется с учетом:

1. Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
2. Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
3. Даты покупки;
4. Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
5. Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(6 оценок, среднее: 2,50 из 5)

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда купив товар в магазине через некоторое время обнаруживается что он ненадлежащего качества.

Это значит, что изделие имеет дефект или поломку в течение короткого срока с момента покупки. Обнаружив недостаток и обнаружив его причину покупатель получает право вернуть покупку на условиях возврата товара обратно покупателю.

В некоторых случаях есть возможность отказать покупателю в возврате денег. При этом это не зависит от того, что товар имеет надлежащее качество и его нельзя вернуть обратно (причем даже если он является качественным). Иными словами — отказ приводит к тому, что продавец откажется возвращать деньги или укажет на недостатки товара перед продавцом!

Как правило, качество продукции может отличаться как от качественной так и некачественного.

Продавец обязан возвратить изделие, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию.

В таком случае они могут отказать, например на 20-й день с момента покупки или если вы обнаружили некачественный товар.

Однако по закону срок в 14 дней не может быть меньше, чем гарантийный.

Если товар ненадлежащего качества, то и удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. В случае если срок ее отсрочки составляет менее двух лет либо отсутствует вообще – потребитель вправе вернуть деньги за изделие до его момента прохождения трехлетнего периода времени.

В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак был до продажи. Если срок истек и покупатель обратился в магазин теперь для возврата денег, продавец может обоснованно отказать покупателю вернуть деньги за товар или потребовать возмещения стоимости изделия после покупки!

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия.

Например, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел при использовании его не по назначению. Если же товар сломался от неправильного использования техники или когда продавец спутал инструкцию — отказ будет правомерным!

Но бывают случаи, когда не всегда можно определить по внешнему виду — экспертиза или осмотр. Для того чтобы убедиться в том что продавец выполняет требование покупателя о возврате денег, необходимо представить письменное подтверждение от продавца с указанием причины отказа платить за изделие и срока его выполнения (унифицированная форма).

Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:

1. информация об отказе;
2. данные о продаже;
3. основания для такого действия, ссылки на статьи закона.
4. упоминание причины обращения покупателя;

Основную причину отказа следует указать обязательно. Это может быть проверка или заключение эксперта, который определяет наличие неисправностей у продавца и производителей оборудования либо других независимых от него факторов повлекших поломку в процессе эксплуатации товара (например, изношенная электропроводка).

Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьях 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». В первой статье описывается право потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества при условии нарушения сроков или неверной эксплуатации. Однако существует определенный список продукции по определенным параметрам (цвету, размерам), фасону: конкретная сумма — 14 дней; другая – если товар оказался из другого списка с разными свойствами, размерами либо цветом)