Оставить жалобу на мвидео

Для получения цифровой и бытовой электроники “М.Видео” понадобятся две причины:.

1. Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;

Продавец из разряда «Не успели поменять ценники» не может быть признан законным основанием для изменения цены.

1. Персонал магазина (консультанты, кассиры) демонстрируют неуважительное отношение к покупателям;
2. Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
3. Магазин отказывается принимать поломанный товар и устранять недостаток в рамках действия гарантийного срока, установленного на него;
4. После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
5. Магазин отказался обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;
6. Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;

При обнаружении одной из причин, перечисленных в предыдущем разделе вы можете подать жалобу на “М.Видео” одним или несколькими способами:.

1. Оставить отзыв в ““, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному предоставляется по первому требованию. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 ;
2. Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
3. Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г.

   Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;

4. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;
5. Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
6. Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
7. ;
8. Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина в прокуратуру;
9. Подать на магазин в суд;
10. Оставить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Как оставить жалобу на официальном сайте магазина «М.Видео»? Для этого необходимо перейти по следующей ссылке http://www.mvideoru/, затем найти раздел “Контакты».

В данном разделе можно оставить комментарий о качестве обслуживания и процессах приобретения товара в одном из магазинов сети «М.Видео».

Роспотребнадзор является одной из наиболее эффективных и надежных процедур, которые обеспечивают контроль соблюдения прав человека.

Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

1. Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной.

Чтобы составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо скачать образец жалобы для заполнения или готовый бланк.

Скачать

1. Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
2. Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
3. Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)

Информация Необходимо обращать внимание на объем жалобы. Одна должна быть не более двух тысяч символов, в зависимости от размера жалобы сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

Индивидуальная консультация по интересующие вас вопросам проводится на безвозмездной основе.

1. Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
2. Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;
3. Оставить жалобу на электронной почте Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:
   1. Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

1. Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу http://www.mosproc.ru/. К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей). После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;
2. Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
3. Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;
4. Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

1. Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить.

   В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;

2. В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
3. Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;

Информация В тексте жалобы должны отсутствовать: нецензурная лексика, грамматические ошибки, исправления, сложные предложения, неразборчивый почерк.

1. После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);
2. В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней. Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано.

Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить , срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней. Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок). В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.