Обмен обуви на другого фасона


Обмен обуви на другого фасона

Возврат обуви после небольшой носки


//Обувь после носки

Продовольственные и прочие товары выпускаются в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых требовательных потребителей.

Как быть, если обувь уже ношена и не понравилась покупателю? Можно ли вернуть деньги или продавец откажет в возврате денег при покупке. Какие существуют возможности для возвращения обуви после покупки (отказ)? В рамках материала будут рассмотрены эти вопросы!

В рамках данного материала мы рассмотрим вопросы возврата обуви, которая уже была надетой. Эти ответы будут рассмотрены в ходе рассмотрения материалов по теме «Возврат обувью», которую ранее носили и не имели права носить (далее – ЗПП).

  1. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.
  2. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  3. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).

Покупатель имеет право:

  1. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  2. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т.

    д.).

  3. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;

К сведению. С юридической точки зрения возврат обуви, подвергшейся носке на складе продавца может быть осуществлен только после проведения экспертизы ().

  1. недостаточно ровные швы;
  2. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  3. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
  4. отслойка ткани или её вздутие;
  5. трещины в материале, разрывы на нем;

Если покупатель обнаружил эти дефектные моменты, он вправе рассчитывать на возврат денег при условии что брак будет признан.

В этом моменте может быть назначена экспертиза, позволяющая установить причины дефектов.

На практике часто встречаются случаи, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этом случае продавец не слышит просьбы покупателей вернуть деньги за купленную обувь после небольшой носки и мотивирует это тем что срок в 14 суток истек или вообще его нет!

Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  1. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().
  2. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  1. бесплатного ремонта некачественного товара ();
  2. компенсации денежных средств, в полной величине ().
  3. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();

Внимание Если продавец признает факт присутствия брака в обуви после небольшой носки, он обязан выполнить ремонтные мероприятия не позднее 10-дневного срока.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, проводится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (), если у покупателя отсутствует чек на товар и он отказывается принимать обувь даже в том случае, когда его документы отсутствуют.

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, продавец обязан принять её на экспертизу даже в том случае если у покупателя отсутствует чек. В противном же случаи покупатель не сможет вернуть ее покупателю без наличия соответствующего документа или по причине повреждения обуви (случается редко).

  • Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  • Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  • Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
  • Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.

ВАЖНОЕсли покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Следует, чтобы дефекты были указанны потребителем и не являлись следствием неправильной эксплуатации обуви. Если экспертиза докажет что недостатки проявились в результате неправомерной покупки или нарушения правил использования товара — то потребитель ничего с этого получить уже не сможет!

  • Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  • В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
  • Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  • Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.

В практике существуют некоторые ситуации, в которых продавец обуви обязан отказать покупателю возврата. К этим аспектам можно отнести:

  1. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  2. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
  3. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  4. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);

Внимание! Продавец вправе отказать, если обувь была ремонтирована в мастерских или домашних условиях до предъявления претензии.

Потребитель, решивший сдать товар (в том числе в рамках претензии), может письменно или устно изложить свою позицию.

  1. отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  2. получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  3. суть дефекта;
  4. дата, в которую была совершена покупка;
  5. нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
  6. описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);

При оформлении этого документа важно приложить к нему необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки и прочие документы. Об этом делается соответствующая пометка на втором образце.

Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.Образец претензии выглядит так.

  • Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  • Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  • Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
  • Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  • Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.

Дополнительная информацияЗащита прав потребителя является одним из вопросов, который остается актуальным во все времена.