Не вернули деньги за жд билет купленный по банковской карте


Возврат билетов


В период сложной эпидемиологической обстановки в Москве действует специальный порядок возврата билетов.

Вы, как пользователь сайта подтверждаете свое право и дееспособность; финансовую состоятельность. Вы подтверждаете, что являетесь пользователем сайта и соглашатесь с условиями настоящей оферты. Пользователь на сайте выражает свое право и дееспособность как физическое лицо или юридический статус личности (полностью), в связи со всем пассажирским составом заказа считается проинформированным об отказе от поездки.

Возврат электронного билета, оформленного для проезда в купе-переговорной скоростника «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременней сдаче всех 4 мест.

При возврате проездных документов через личный кабинет пассажира по тарифному плану «День Рождения» возможен только одновременный отказ от всех оформленых ранее билетов.

Очередной возврат проездных документов оформленых электронно по тарифу «День Рождения» на текущий момент невозможен в электронном ресурсе rzd.ru Обращаем ваше внимание, что данный функционал реализован только на сайте и мобильный приложении «РЖД Пассажирам».

[info’],Электронные билеты, оформленных на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу (в сообщении Финляндия – Россия), подлежат возврату. Возврат одного места из двух перечисленного купе будет осуществлен частично при условии полного отказа от заказа и отмены всего поезда дальнего зарубежья.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) для поездки по международному маршрутному движению — на дальнее зарубежье — не производится.

  1. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).
  2. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  3. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возвращении места и заявление на возврат денег: После заполнения заявления, билетный кассир или отправитель может направить его по почте Северо-Западной дирекционке скоростного сообщения – структурному подразделению Дирекции скоростных сообщений.

В Санкт-Петербурге, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка — ЛЭП», а/я 53 возвращены денежные средства пассажиру за минусом 20% снижения стоимости проезда в направлении обратно.

После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминалах самообслуживания возврат электронного билетика невозможен. Возврат заказываемого товара производится по всем электронным билетов, которые выданы после выдачи посадочных купонов на бланке проездных документов и (или) через интернет-кассу почтовой связи для заказа с доставкой до адреса отправителя.

В целом возврат осуществляется по всем электронным билетам заказа, за исключением электронных билетов с посадочными купонами на бланке проездного документа в кассах самообслуживания. Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного билета на поезд:.

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

ВНИМАНИЕ!

С 15 октября 2022 г. на сайте ОАО «РЖД» вводится услуга возвратов электронных билетов с электронной регистрацией и возможностью подачи претензии от пассажира online

Подача заявки на возврат электронного билета в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрутного следования и начала посадки пассажира. В заявлении необходимо указать: контактный телефон, адрес электронной почты и номер электронного билета. При отказе от поездки возврат денег осуществляется на расчетном счете плательщика по счету соответствующего платежного поручения в течение 30 дней с момента поступления оплаты наличными деньгами или банковской картой через банк для последующей отправки квитанции об оплате счета (при наличии).

При получении денежных средств по рассмотренной претензии, на расчетный счет плательщика направляется кассовый чек. В момент расчета (операции возврата денег) формируется электронный чек в электронной форме и направляются адреса электронной почты или номер телефона для участия при передаче заявления о взыскании задолженности с банковского счета заявителя; согласно пункту 5.3 статьи 1.2 Закона No 54-ФЗ).

Предоставляем вам возможность подачи претензии от пассажира в режиме online по электронной почте, заверенной на сайте. Для возврате неиспользованного электронного билета из поезда внутреннего сообщения РФ и международного сообщение со странами СНГ (Латвия, Литва) к платежу причитается:

  1. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате неиспользованного электронного билета международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой и Литовской республикой в поезд международной перевозки между государствами СНГ или Абхазией к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  2. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

С 26 мая 2020 г. стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью при возврате неиспользованной электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 года.

В случае внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщение со странами СНГ, Латвийской Республикой (Литовской республикой), Литовским государством, Абхазией сбор за услуги возвращается полностью.

10 коп., с 1 января 2021 года – 2 руб.

20 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Электронные билеты на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) При возврате электронного билета, оформленного для поездок по международной линии или путешествия из страны с более низкими скоростями к зачислению причитаются:

  1. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
  2. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
  2. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),

Сбор за возврат производится в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. При получении неиспользованных электронных билетов для проездов детей до 5 лет без занятия места сбор не подлежит оплате, если иное установлено правилами платежной системы (от 7-ми календарных дней с момента оформления электронного билета).

В личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», где доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен платеж (последние четыре цифры которого отмечены отображением вкладки «Деталь возвратов») и номере ARN. По данным номеру карта отправитель получит уведомление банка-эмитента с указанием даты обработки операции возвращания средств пассажиром и кода подтверждения транзакции по банковскому эквайринговому счету клиента; сумма к возвращению будет известна из претензионного заявления.