Можно ли поменять духи после покупки

Возврат духов

» Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат духов можно осуществить только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, согласно Постановлению Правительства РФ No55 от 19.01.1998 духи надлежащей марки или комплектации подлежат обмену на аналогичный товар другого фасона и размера.

Закон о защите прав потребителей дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества.

Но в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и потребовать замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и любой другой товар с компенсацией его стоимости при этом возврат денежных средств произвести только через эти дни или по истечении этого срока;

Вернуть можно, если

1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Товарный вид и упаковка сохранены
2. Наличие кассовых или товарных чеков
3. Товар не был использован
4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если продавец отказывается принять духи надлежащего качества, то жалоба подается одним из трех способов.

1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
2. Исковое заявление в суд.
3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Жалобы могут быть устными и письменными, их можно написать по телефону.

В письменной жалобе допускается использование вольного стиля, но в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения и сам ответ должен прийти не позднее чем через десять суток после ее получения от заявителя (или жалобы).

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

В среднем рассмотрение спора занимает около месяца, но часто результат приходит гораздо раньше. Существует еще один способ добиться возвратов за такую продукцию как духи: это обращение в суд с просьбой вернуть деньги при неправомерном отказе от товара (например, продажа духов). Он довольно сложный и редко позволяет достичь положительных результатов

Роспотребнадзор рекомендует подавать иск в суд только при наличии ответа от продавца о возврате средств за товар. В других случаях выиграть дело будет очень сложно, а также избежать судебных разбирательств по упрощенной схеме.

Условия

1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Покупатель может потребовать возврат денег за духи в любое время до получения товара.

• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Для составления заявления не обязательно иметь специальный бланк. Достаточно будет обычного листа формата А4, на котором указаны все ваши контактные данные и адрес электронной почты для отправки вам документов по почте или электронным письмом (не важно), какой марки товар вы хотите вернуть.

Заявление подписывается в конце, а также прикладывается перечень требуемых документов.

В некоторых случаях в законодательстве есть исключения, позволяющие вернуть неисправные духи обратно на склад.

• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
• По договоренности сторон.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товар ненадлежащего качества, или бракованный считается тем товаром, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
3. Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Этот вид брака встречается редко. Его обнаруживают при выполнении обычного осмотра, для этого требуется много времени и денежных средств ЯвныйБрак выявляется на стадии технического контроля или обнаружения его во время эксплуатации товара либо длительном хранении Любой из вышеприведенных видов браков позволяет вернуть духи в магазин/другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
• Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

В гарантийный срок входит:

1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончился.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Покупатель имеет право на ряд требований. Если духи будут ненадлежащего качества, то есть выявлены нарушения и дефекты, он может предъявить следующие требования:

1. На возврат и получения денег;
2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

В любом случае выбор одного из пунктов должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак духов или другой порошки покупателю следует обратиться к продавцу и только потом обращаться в магазин за помощью.

На начальном этапе нужно попробовать договориться с ним устно, если ничего не получится – действовать по-серьезному. В законодательстве нет четкого шаблона при возвратах товара: у каждого продавца есть определенная форма заявления для подтверждения прав на товар и в случае отказа от него заявление будет иметь юридическую силу!

В претензии должно содержаться следующее:

1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
2. Дата совершения покупки;
3. Указать на требование возврата товара;
4. Наименование и адрес торговой точки;
5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. копию гарантийного талона;
2. копию товарного или кассового чека;
3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Для этого нужно иметь товарный чек, документы о совершении покупки и так далее. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей или информацию с видеокамеры

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
2. Если покупатель требует обмена духов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат осуществляется через банк, то к стандартному сроку прибавится еще от 3 до 30 дней.

Если сторона просрочки не выплатила пеню, то она должна выплатить ее в соответствии с договором.

Покупатель должен быть готов к тому, что продавец будет уклоняться от приема и возврата денег.