Купила обувь в магазине не нравится

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не замеченный при покупке. Как вернуть деньги и можно ли отказаться от покупки? Ответы на эти вопросы будут представлены в рамках материала: как быть с обувью, которую уже носила (или она разошлась), если продавец отказывается возвращать покупку или будет отказовывать покупать ее после возврату денег?

На эти вопросы мы ответим в рамках материала.Законом (далее – ЗПП) предусмотрен возврат обуви, которая уже была надета или не использовалась: для этого необходимо обратиться к юристу внизу экрана и получить бесплатную консультацию по телефону 8 800 200-10-81

1. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.
2. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
3. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.

Покупатель имеет право:

1. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
2. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
3. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению В настоящее время возврат обуви, подвергшейся носке на базе () осуществляется только после устранения производственных дефектов.

1. отслойка ткани или её вздутие;
2. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
3. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
4. трещины в материале, разрывы на нем;
5. недостаточно ровные швы;

При обнаружении дефекта покупатель вправе рассчитывать на возврат, при условии признания брака.

В этом моменте проводится соответствующая экспертиза, которая устанавливает причины дефекта.

На практике довольно часто брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В таких случаях недобросовестные продавцы отказывают покупателям, обратившимся за возвратом денег в течение трех носков после небольшого ремонта обуви или замены на новую (до 3 недель) срока гарантии).

Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

1. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().
2. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

1. бесплатного ремонта некачественного товара ();
2. компенсации денежных средств, в полной величине ().
3. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();

ВниманиеЕсли продавец признает факт присутствия брака в обуви после небольшой носки, он обязуется провести ремонтные мероприятия немедленно.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, проводится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (), магазин обязан принять товар на проверку даже в том случае если у покупателя отсутствует чековый документ: «Это обувная продукция надлежащего качества и подверглась носке».

Продавец обязан принять товар на экспертизу в случае, если у покупателя нет чека. Если же продавец имеет возможность сделать это только при наличии подтверждения носки обуви или наличия недостачи товара (связанной с нарушением закона), он может вернуть её лишь после того как есть признаки возврата изделия продавцу и подтверждающий документ получены им самостоятельно!

• Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
• Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
• Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
• Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.

ВАЖНО! Если покупатель выполнит все условия, продавец не имеет права его отказывать.

Если экспертиза подтвердит, что недостатки проявились в результате недобросовестной эксплуатации обуви — потребитель ничего и ни за какие услуги платить не будет.

• Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
• Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
• В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
• Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.

На практике существует несколько ситуаций, в которых продавец обуви имеет право отказать покупателю возврата.

К этим аспектам можно отнести:

1. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
2. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
3. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
4. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

В случае некачественного ремонта обуви продавец вправе отказать в предъявлении претензии. Если же ремонт был проведен вне мастерской или дома, покупатель может письменно выразить свою позицию: »Уважаемый потребитель! Я приму товар и проконтролирую его состояние».

1. отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
2. дата, в которую была совершена покупка;
3. описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
4. суть дефекта;
5. получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
6. нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги.

К ним относятся чеки, бирки и прочие документы. Об этом делается соответствующая пометка в ведомости (при необходимости – второй экземпляр). Обязательно создание дубликатов документации для продавцом поставленной подписи о приеме товара на втором образце документа