Купила фен в супермаркете не работает как вернуть


Товары по уходу за волосами: можно ли вернуть в магазин фен, эпилятор или машинку для стрижки?

Как вернуть деньги за электроприборы, связанные с уходом за кожей и волосами? В этой статье мы рассмотрим все нюансы возврата денег после покупки.

  • , утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень).
  • Гражданский кодекс РФ (часть 2, —).
  • (далее – ЗоЗПП).

При покупке фен, и электробритву для стрижки волос можно обменять или вернуть обратно по месту покупки. Но на такие действия есть ограничения в связи с причиной недовольства товаром (причина может быть разной).

Эпилятор и электрическая машинка для срезки волос, как электробытовые приборы относятся к бытовым приборам. Это обосновано контактом прибора с кожей и волосами, то есть повышенным рисков переноски кожных заболеваний или других нарушений личной гигиены человека.

ФЗ не обязывает продавца идти навстречу потребителю.

14 дней в течение срока действия договора возможны, если нарушитель права на информацию о изготовителе/продавце и самом товаре не представит покупателю нужную ему сведения.

В соответствии со —, информация эта должна включать сведения об:

  1. сведения о товаре (наименование, технический регламент, инструкция по эксплуатации, гарантийный срок, цена, срок службы и так далее).
  2. изготовителе/продавце (наименование, адрес, режим работы);

Нарушение данного права грозит продавцу возвратом покупателю стоимости приобретенного товара и возмещения других убытков (например, оплата транспортировки).

Пункт 1 этой статьи позволяет осуществить:

  1. снижение стоимости за счет выявленных недостатков (товар магазину не возвращается);
  2. замену на такой же прибор или аналогичный с последующим перерасчетом стоимости на основании ;
  3. устранение выявленных недостатков магазином либо оплата уже произведенного потребителем устранения;
  4. возврат товара в магазин и получение обратно денежной суммы.

При предъявлении требований, согласно вышеприведенным пунктам (например: гарантия и срок службы с еще не истекшими сроками действия), прибор должен иметь гарантию на год или больше.

  1. прибор не эксплуатировался по назначению;
  2. факт приобретения прибора в данном магазине (можно доказать путем представления чека, свидетелей, видеозаписи и так далее).
  3. на приборе наличествуют и не повреждены заводские ярлыки и пломбы;
  4. не нарушен товарный вид;

Что конкретно можно отнести к ненадлежащему качеству подобных электроприборов?

Это:

  1. повышенный уровень шума, не совпадающий с заявленными показателями;
  2. повреждение контактного провода;
  3. пониженная мощность, не совпадающая с заявленными показателями и так далее.
  4. внешние повреждения (вмятины, царапины, несмываемые пятна);
  5. невозможность функционирования заявленных режимов работы;
  6. повреждение элементов устройства, препятствующее включению и эксплуатации;

В абзаце 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП указано, что технически сложный товар относится к категории электрифицированных инструментов (ручной и переносной), для замены которых требуется десять дней.Пункт 14 Перечня устанавливает отнесение в эту категорию ручного или переносного инструмента — фена, эпилятора и электрической машинки для бритья волос – это не только устройства с электрическим приводом: он также может выдвигать все вышеозначенные требования после пятнадцатидневного срока возврата товара покупателем при наличии у него недостатков. Для этого необходимо выявить:.

  1. отсутствие возможности эксплуатировать устройства больше 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии по причине многократного устранения недостатков.
  2. существенный недостаток техники;
  3. нарушение сроков устранения недстатков;

Для того чтобы , необходимо совершить следующие действия:

  • Обратиться к продавцу с изложением возникшей проблемы и желаемым результатом ее разрешения.

    При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и доказательство приобретения прибора у данного продавца.

  • Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, он может инициировать проведение экспертизы, на основании которой можно установить вину либо изготовителя/продавца, либо покупателя. Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае выявления вины потребителя, на него возлагаются понесенные магазином расходы.
  • Если магазин отказывает в разрешении возникшего спора, следует написать претензию, в которой необходимо указать сведения о покупателе, дате, времени и месте совершения покупки, товаре и выявленных недостатках, требованиях по сложившейся ситуации.

    Продавец обязан зарегистрировать претензию и выдать этому письменное подтверждение (как правило, корешок).Если продавец отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.К претензии следует приложить чек или иное подтверждение покупки прибора, заключение эксперта (если покупатель проводил экспертизу за свой счет), фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака.

  • Если продавец на каком-либо из этапов удовлетворил требования покупателя по возврату денежных средств, то вернуть их покупателю он должен в течение 10 дней с момента обращения клиента ().

В случае отказа клиента от товара или в результате его отсутствия продавец обязан возвратить стоимость произведенной дистанционной покупки (в том числе, онлайн) покупателю. Срок для возвращения суммы — 10 после предъявления требований покупателя;

warning

id=’warn_1]. В момент получения электроприбора продавец обязан представить установленную законодательством информацию, а в противном случае покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее 3 месяцев с момента доставки товара (согласно пунктам 1 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). При покупке электроприбора покупатель имеет право отказаться от него не позднее, чем через 3 месяца с момента получения.Согласно пунктам 2 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП можно вернуть товар в магазин до того как он был доставлен покупателю (согласно пункту 1 или4 ст 29.1.) без объяснения причин — при наличии специальной формы на сайте продавца либо посредством использования электронного адреса магазина). В случае отказа магазина в удовлетворении требований о возврате можно обратиться напрямую к изготовителю с претензией и указанием об отказном решении.

В случае если продавец отказывается урегулировать спор путем принятия некачественного прибора и возврата денег, следует обратиться в следующие государственные органы:

  • Роспотребнадзор.
  • Мировой судья.
  • Районная или областная прокуратура.

При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца 50% стоимости иска.

В этом случае нужно, чтобы недостатки возникли не по вине самого потребителя.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет, окончил Московский государственный юридический университет имени О. Е Кутафина и имеет большой опыт юридической поддержки для физлиц (ИП) и организаций

Возврат фена обратно в магазин в течение 14 дней

В соответствии с законодательством РФ возврат товара надлежащего качества возможен в некоторых случаях, если товар не понравился или ему нет цены.

25 статья федерального закона от 07.02.1992 (в редакции 04.06.2018) No2300-1 «О защите прав потребителей» содержит ссылку на товары хорошего качества, не подлежащие обмену и возвратам.

У потребителей есть возможность вернуть фен в магазин, если это касается обычного электробытового фена или другого средства личной гигиены. Но эти пункты не позволяют покупателю возвратить его продавцу и обменять на товар надлежащего качества при наличии определенных нарушений закона

В противном случае вернуть или обменять фен можно только с имеющимися недостатками и заводским браком в установленные сроки.

В выборе фена потребитель руководствуется своими предпочтениями, например: наличие той или иной функции; требование к прибору по цвету. Размерам и другим функциям (например).

В то же время, несмотря на законные основания вернуть фен в магазин без претензий и брака можно попробовать сдать его обратно.

  • Пункт 1 статьи 10 закона № 2300-1 регламентирует своевременное и полное уведомление продавцом всех характеристик продаваемого изделия для возможности верного выбора покупателем. Соответственно, если после совершения покупки потребитель обнаружил несоответствие о фене, рассказанной продавцом, и его реальных характеристик, то он имеет право потребовать возврат или обмен товара. Но при этом нужно иметь доказательства, которые подтвердят правдивость его слов.
  • Пункт 11 перечня «Технически сложные товары» содержит в себе условие наличия на изделие. Соответственно, если на электробытовой прибор не был выписан , то потребитель имеет право обратиться в торговую точку с требованием принятия назад фена.

Если продавец согласится вернуть фен обратно, потребителю должны быть соблюдены следующие требования:.

  • Наличие всех бирок, этикеток, заводских пломб и .
  • Сохранен его первоначальный вид.
  • Фен не был в .
  • Сохранены все потребительские свойства; полная исправность прибора.

Кроме чека, подтверждающего факт совершения покупки (статья 25 ЗоЗПП), обязательно наличие паспорта.

В законе сказано, что возврат неподходящего или неверного товара возможен в течение трех дней со дня покупки. Возврату работающего электробытового фена подлежит только товар надлежащего качества (в том числе и от производителя). Но стоит помнить о первоочередности по закону продавца: он может предложить вам исключительно товары из списка подходящих для покупателя товаров — а покупатель обязан вернуть его на следующий день после совершения сделки!

Только в случае отсутствия аналогичного фена на момент обращения потребителя, потребитель вправе потребовать разрыва договора и возврату уплаченной суммы (статья 25 пункт 2).

После этого продавец должен убедиться в законности своих действий и удостовериться во всем, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Следует сохранить, а в случае его отсутствия составить другой документ о факте покупки или найти свидетелей.