Какие мои прова при возращении неисправного смартфона в магазин

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

В общем случае при покупке сотовых телефонов потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения покупки.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

ЗОЗПП условно разделяет приобретаемую продукцию на надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежного.

В статье говорится, что основанием для обмена является законное лицо в случае если вещь не понравилась из-за расцветки или комплектации. Такому документу посвящено Постановление Правительства РФ о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества.

Согласно пункту 11 данного перечня, возврат не подлежит технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Возвратить или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. Так как товар технически сложный, то срок обмена в случае обнаружения неисправности равен пятнадцати дням со времени передачи потребителю такого товара.

После гарантийного обслуживания телефон возвращается владельцу при наличии следующих обстоятельств:.

• В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).
• Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().

Т.к сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устраняемых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ый случай).

Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ N 17 от 28.06.12. возврат телефонов, заказанных через интернет в течение 7 дней ().

В ходе анализа законодательной базы выявляются нюансы, возникающие при возврате телефона. Так можно вернуть телефон в случае наличия у него недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 суток).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

1. обменять телефон на аналогичный;
2. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
3. потребовать бесплатный ремонт.
4. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;

Остановим поиск в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям поставки.

В качестве недостатка могут выступать посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам и нормативам. Также недостатком может быть любой дефект во время эксплуатации или поломка настроек телефона — от неисправности до отказа элементов программного обеспечения телефонов (например, сбой при включении)

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

1. при возврате денег — не позднее 10 дней;
2. при ремонте — не более 45 дней.
3. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают техническую документацию, инструкции и гарантийный чек. В случае наличия всех документов продавец не вправе вернуть товар или обменять его на другой.

Если продавец ссылается на некомпетентность, его просят описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и при этом указать причину отказа. В случае отказов следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей или близких родственников покупателя; сделать пометку о том что передали телефон для проверки доверия к продавцу.

Шаг 2. Составляют соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников), а также ставят пометку о том, что передадите телефон продавцу.

При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее.

Шаг 3. Продавец назначит экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо в месте продажи (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может проводиться в его присутствии. Для этого продавец должен сделать соответствующую пометку на претензии, чтобы лицо смогло уведомить продавца о месте и времени проведения экспертизы или сообщить ему об этом при встрече с ним

id=’info_ru]При положительном ответе директрисы на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

• Заявление от покупателя
• Заявление от покупателя
• Претензия на возврат товара или .

В случае несогласия продавца с законом проводится экспертиза за свой счет и подается в мировой суд (после консультации юриста).

В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона и требования покупателя. Иск составляется по общим правилам Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). Кроме того необходимо приложить копии таких документов как договор купли-продажи, решение, кассовый чек, письменный отказ от удовлетворения требований продавца и т. [/stextbox] Также нужно прикрепить к заявлению копию такого документа: договора купли- продажи, решения, кассового чека, письменного отказа в удовлетворении претензий клиента.

д. Для получения письменного ответа на претензию необходимо отправить заказное письмо (под роспись). Однако в большинстве случаев приходится ждать от 2 до 3 недель, а то и меньше!

Если, в зависимости от ситуации или вашей просьбы вернуть товар, можно написать исковое заявление о предоставлении неполной информации по телефону.

Например, документы на английском языке и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания об технически сложных товарах: телефоны являются техническими сложными товарами.

Как правило, потребитель выигрывает суды в таких делах редко. Судейство руководствуется логикой процесса покупки (). У него нет права на изучение эксплуатационной книжки и других документов(); [/stextbox].

Юрист Юрист не отнимает у потребителя права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов ().

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Поделиться:

Гарантия защиты прав потребителей действует на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителя».

При выявлении существенных недостатков телефона его можно вернуть в магазин или обменять на другой телефон.

Продавцы используют юридические ошибки покупателей и намеренно вводят их во заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен по истечении 14 дней с момента покупки, но до дня продажи товара или чека (не считая дня сдачи).

Возврат мобильного телефона в магазин должен быть безопасным и соответствовать требованиям закона. Мы рассмотрим, как вернуть телефон с недостатками (неудобные кнопки или плохая фотокамера), а также грамотно составить претензии к продавцу при возврате товара по субъективным причинам: не подходящая комплектация;

Он говорит, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в случае несоответствия ему по:

1. Форме.
2. Цвету;
3. Расцветке;
4. Фасону;
5. Габаритам;
6. Комплектации;

– это требование ЗоЗПП не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

В данный перечень включены товары, которые в 1998 году еще не имели серьезной позиции на рынке. Были добавлены:.

1. Спутниковая связь;
2. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
3. Беспроводная связь бытового использования;
4. Приборы навигации;

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – но как быть со всеми обычными кнопочными телефончиками?

Профессиональные мобильные телефоны причисление к технически сложным товарам – спорный вопрос с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах и сами владельцы, конечно же, не отрицают того факта, что исправные смартфоны нельзя обменять на новый. [/stextbox] Но зная юридические тонкости вопроса, вернуть качественный мобильный можно несколькими способами:.

• Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просьбы обменять телефон в крупных сетевых магазинах не редкость, а вот мелкие розничные точки или интернет-магазины отказываются принимать.

Общение с продавцами нужно строить не в просящем или нервном тоне, а выдержанно и уважительно.

• Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Очередной отказ руководства в удовлетворении претензии В суде нет единой позиции по поводу того, является ли мобильный телефон сложным техническим товаром.

В любом случае решение может быть как в вашу пользу, так и против продавца. Предупреждение При необходимости стоит указать примеры положительного решения вопроса — для того чтобы судье было проще ориентироваться во всем вопросе.

• Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат некачественных телефонов возможен и тогда, когда в комплекте к нему была инструкция на русском языке или она краткая, а не подробная.

1. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
2. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
3. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
4. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
5. установлен в 10 дней после предъявления претензии.
6. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

• Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца.

  Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

• По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака.

  Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

• Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

  Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

• Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).

Внимание: альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей.

В зависимости от того, каковы условия возврата телефона надлежащего или ненадлежущего качества процедура может отличаться. Возвратить телефон в течение 14 дней проще — если он бракованный

Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.