Как вернуть деньги за электронный билет ржд на карту


Возврат билетов


В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов.

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта подтверждаете свое право и дееспособность в силу заключения настоящей оферты. Пользователь возврата неиспользованных электронных билетов на сайте действует от имени всех пассажиров заказа (с учетом информации об отказах).

Пользователь, возвращающий неиспользованные электронные билеты на сайте mail.ru действует от имени всех пассажиров заказа и считается проинформированным об отказе в поездке.

Как сдать электронный билет?

При возврате проездных документов, оформленых для поездки в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), можно не делать переоформления всех 4 мест. Для этого необходимо произвести одновременный возврат всей стоимости заказа и повторно оформить документы с учетом изменений целесообразности возвращения билетов на поезд по тарифному плану «День Рождения».

Возврат проездных документов оформленные электронно по тарифному плану «День Рождения» на текущий момент невозможен. На сайте РЖД и в приложении «РЖД Пассажирам» нет возможности вернуть электронные билеты, а также мобильные приложения для интернет-магазина компании RzD

Возврат одного места из двух, оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес), для международного сообщения или дальнее зарубежье не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» по специальному тарифу (формирования ДОСС), осуществляется следующим образом:.

  1. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  2. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  3. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).

В кассе пассажир получает подтверждение о возвратном месте и уведомление об отказе в проездных документах, бланки билетного документа с датой возвращения места. После заполнения заявления его необходимо передать по почте Северо-Западной дирекционному управлению скоростным сообщением – структурное подразделение Дирекции скоростных сообщений: 196641 г.

Санкт-Петербург, поселок Металлострой, а/я 53; Возврат денежных средств производится за минусом 20% цены на направлении «обратно».

Возврат электронного билета на сайте невозможен. После получения посадочного купона в кассе или терминалах самообслуживания возврат заказа производится по всем электронным билетов, за исключением электронных билетов для покупки через интернет-магазины и с помощью онлайновых сервисов: бумажных денег (заказчиков), которым выдано место под листом проездного документа;

В случае невозможности возврата электронного билета через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в кассе.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного билета на поезд:.

  1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  2. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:.

  1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  2. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2022 г. на сайте ОАО «РЖД» появилась услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией и возможностью подачи претензии от пассажира в режиме online.

На веб-портале оформление возвратов электронного билета на сайте осуществляется за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и со второй стороны после посадки пассажира.

В заявлении должно быть указано: номер телефона, адрес электронной почты и причина отказа от поездки.

Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

В момент расчетов (операции возврата денежных средств) на счет плательщика, с которого производилась оплата), формируется кассовый чек. На адрес электронной почты или номер телефона пассажиру направляется электронный квитанция для направления его в электронном виде по указанному адресу электронной почты и обратно либо телефонный код ID: 030-040 от адреса электронной почты. Обращаем ваше внимание, что услугой подачи претензии можно воспользоваться только при наличии билетных билетов у оператора сайта www.prostoyaltynet.ru

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ или Литвой с Абхазией к зачислению причитается:

  1. при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  2. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  4. возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
  5. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

На сайте при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ и Абхазией к зачислению на счет плательщика причитается:.

  1. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  3. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

С 26 мая 2020 г. при возврате электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщение со странами СНГ (Латвийской Республикой), Литовской республикою, Эстонией, Абхазской Республикой) стоимость сервисных услуг возвращается полностью, взимается сбор — 2 руб.

С внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской республикой (Латвией), Эстонией взимается сбор — 2 руб. 10 коп. с 1 января 2021 года – 2.20 копеек за каждое место).

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленого для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье), к зачислению денег причитается:.

  1. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  2. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
  2. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),

Сбор за возврат безденежных электронных билетов осуществляется в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения. При неиспользованном электронном билете, оформленного для проезда детей до 5 лет (без занятия места), сбор за возвращание средств составляет 7-ми календарных дней с момента оформления заказа в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется новая страница «Детали возвратов». Там отображаются последние четыре цифры номера карты плательщика, на которую был осуществлен перевод.

Если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться с претензионным заявлением к банку-эмиттенту карты (следующие 4 цифры которой отмечены во вкладке «Детали возвратов») и указать номер ARN. По этому номере банк сможет отследить где находятся средства пассажира сейчас.