Как вернуть автозапчасть в магазин надлежащего качества


Возврат автозапчастей


» «« Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете вернуть автозапчасть, как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащему. Надлежущего качество: цена товара определяется Государственным стандартом или техническими условиями производства (ТО).

В соответствии с требованиями статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» автомобильная запчасть должна соответствовать описанию и иметь срок годности, соответствующий описании. При соблюдении всех норм товар надлежащего качества считается качественным (при условии соблюдения правил).

При соблюдении всех условий, предусмотренных пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества.

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае если чек отсутствует, то возможен возврат при помощи свидетельских показаний. Если покупка осуществлялась в интернет-магазине (на сайте), можно использовать электронный платежный документ и подтвердить ее покупку на экране электронного кошелька или электронным переводом с банковской карты покупателя — он редко принимает товар обратно.

Покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

  • Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки, ФИО руководителя можно найти на «Уголке потребителя», который есть во всех магазинах. Адрес отправитель товара нужно искать по адресу указанному им при получении заказа. Законом о правах потребителей четко определены сроки возврата: 14 дней для принятия решения покупателями нужен ли ему товар или нет; срок рассмотрения заявки не ограничен законом (ст).

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.

Возврат товара в интернет-магазинах возможен только при условии, если другие условия не оговорены дополнительно. Исключение – возврат автозапчастей для машины через сайт по договору купли–продажи или сопроводительной документации (если таковой есть).

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека можно приложить к заявлению выписку из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При возврате товара в случае, если он не оплачен продавцом или по его заказу. В этом случае оплата возвращается за минусом транспортных затрат продавца на доставку и только при условии того что она отдельно от него не уплачена (в других случаях — предоплаты).

В ряде случаев, при согласии продавца и покупателя заключается обратная сделка купли-продажи по взаимному соглашению. Заявление на возврат составляется в свободной форме (в 2-х экземплярах).

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о покупателе;
  2. Должна быть указана причина возврата;
  3. Информация о продавце;
  4. Дата покупки;
  5. Купленный товар;
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  8. Товарная категория;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества (образец) Товаром ненадлежащим качеством считается товар, у которого имеются отклонения от нормального.

  1. Имеются недостатки, из-за которого автозапчасть не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйДефекты изделия не соответствуют нормам, которые установлены для него СущественныйБрак проявляется при выполнении обычного осмотра. Также его обнаруживают на стадии технического контроля Скрытый брак выявляются во время эксплуатации или при длительном хранении. При выявлении данного вида брака его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид браков выявляется во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

На каждую вещь устанавливается гарантийный срок отдельно, в зависимости от ее свойств и требований законодательства.

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок завершен.

При этом для возврата необходимы серьезные основания. И процедура возврата будет сложной, и в таком случае процесс возвратов может занять много времени

.

Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Если продавец обнаружил брак в автомобиле, то первое что должен сделать покупатель – обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если ничего не вышло — переходить к серьезным действиям. В законодательстве нет четкого шаблона при возвратах товара и даже на практике есть определенный образец заявления о замене или обмену товаров (ст.137 ГК РФ).

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей, информацию из базы данных о покупке. После этого продавец рассматривает претензию ответственным лицом продавца и в дальнейшем рассматривается она соответствующим должностным лицом магазина.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Деньги за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще 3 дня для того чтобы произвести обмен товара на деньги покупателя

Виновная сторона выплачивает пеню за каждый день просрочки, ее размер определяется договором.

Если же сделка осуществляется без договора, то размер пени составит 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готов к тому, что продавец будет уклоняться от его принятия и возвращения денег.