Как сдать детскую игрушку в магазин надлежащего качества



Возврат мягких игрушек


Согласно Закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть купленные вами мягкие игрушки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащих. Надлежущего качество: Товар соответствует Государственным стандартам, техническим условиям производства или техническому описанию товара; в сопроводительной документации указывается срок годности изделия, что указано в соответствующей технической документации на товар.

Для соблюдения всех норм закона и требований статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные.

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка игрушек в интернет-магазине осуществляется через электронный платежный документ, то доказательство подтверждается электронным письмом.

Покупатель может вернуть товар, если у него нет документов на покупку. Для этого необходимо обратиться в службу надзора по защите прав потребителей или Роспотребнадзор для получения разъяснения о том, как правильно оформить возврат товара и его возвращение покупателю [10]

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Передать продавцу игрушки в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть, что требуется возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование и направить его руководителю торговой точки с уведомлением получения (причем руководитель должен быть руководителем торгового пункта).

В качестве получателя товара должен быть руководитель торговой точки. Его ФИО можно найти в «Уголке потребителя», который есть у каждого магазина, или на его сайте

Почтовый адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

В случае возврата товара в интернет-магазине срок вернуть можно, но только если другие условия не оговорены дополнительно. Исключение – возврат товарных партий по договору купли–продажи или сопроводительной документации без указания срока возвращенного 7 суток на каждый день покупки (в зависимости от того есть ли у продавца другая документация).

Если в магазине нет такого пункта, то срок возврата мягких игрушек может быть продлен до 90 суток.

При отсутствии кассового чека прилагается выписка из банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате оплата возвращается за минусом транспортных расходов, которые понес продавец для доставки товара. В этом случае она отдельно не оплачена и обмен производится в соответствии с договорами купли-продажи товаров между организациями или при наличии договора поставки на другой товарный склад продавца.

В некоторых случаях продавец и покупатель могут поменяться местами. Альтернативный вариант – это обмен в 2-х экземплярах, с обязательным приложением заявления на возврат (свидетельство о праве собственности).

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарная категория;
  2. Дата покупки;
  3. Купленный товар;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Информация о покупателе;
  6. Информация о продавце;
  7. Товарный вид при возврате;
  8. Должна быть указана причина возврата;

В конце заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, из-за которого мягкие игрушки не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

При использовании этого вида изделия можно обнаружить, что его качество не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйБрак легко устранить при помощи обычного осмотра.

При этом его не обнаруживают на стадии технического контроля. В случае обнаружения в процессе эксплуатации товара или при длительном хранении этот брак можно вернуть, если он был обнаружен во время хранения

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

На каждую вещь устанавливается гарантийный срок, в зависимости от характеристик и требований законодательства.

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

В течение двух лет после покупки покупатель может вернуть товар, даже если гарантийный срок закончен.

Покупатель может вернуть купленные мягкие игрушки, если они ненадлежащего качества. И процедура возврата в таком случае будет сложной и довольно долгой: согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно помнить, что выбор одного из этих пунктов должен осуществлять покупатель и никак не продавец.

Если после покупки мягких игрушек покупатель обнаружит, что они испорчены или есть дефектные детали в упаковке — первое дело для покупателя – обратиться к продавцу.

Если у него ничего не вышло, то необходимо переходить к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона и определенной формы заявления при возвратах товара (заявление по форме) ; на практике это уже давно принято как правило так же часто используется для отмены покупки или обмена денег с последующим подтверждением фактом приобретения в другом месте!

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. Дата совершения покупки;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества: бланк и образец Для тех случаев, когда у потребителя нет товарного чека или он отсутствует в процессе предъявления жалобы.

В качестве доказательств могут использоваться показания свидетелей, информация с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена мягких игрушек, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку можно прибавить еще от 3 до 30 дней. Этот период понадобится финансовой структуре для того чтобы произвести выплата денег в течение срока давности договора или выплаты пени за каждый день просрочки по договору (срок определяется договором).

Если договор заключен без договора, то размер пени будет равен 1 % от стоимости товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возврата денег.