Как пожаловаться в рса на страховую компанию


Жалоба в РСА


РСА может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании в страховой компании, которая нарушила закон о страховании по системе «Зеленая карта». Являясь некоммерческим объединением (РСА), потребитель вправе обратиться с жалобой на нее. Если претензии обоснованы – Союз будет отстаивать их правомочия как уполномоченное лицо Союза для защиты его прав и интересов во взаимодействии со своей организацией; если же они ложны — то он получит поддержку союза.

  1. ДТП — дорожно-транспортное происшествие.
  2. КМБ — коэффициент «бонус-малус» (система тарифных коэффициентов, с помощью которой изменяется размер страховой премии, выплачиваемой страхователем страховщику в зависимости от его истории страховых случаев).
  3. РСА — Российский союз автостраховщиков.

При ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора.

На практике компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, нарушая закон и права потребителей.

В таком случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт до суда, избежав судебного разбирательства.

Это следует сделать, если страховая компания:

  1. пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
  2. не хочет признавать случай страховым;
  3. безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
  4. отказывается продать полис или заключить договор;
  5. применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
  6. отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
  7. предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.
  8. отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;

При подаче претензии в суд, она должна содержать все контактные и персональные данные заявителя.

При необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, подтверждающие несоблюдение страховщиком норм действующего законодательства. Их следует составить в подробную опись и предоставить ее руководству или на клиентскую поддержку при условии предоставления заявителем необходимой информации для разрешения конфликта с компанией-участником Союза автостраховщиков (при наличии необходимых документов).

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только к тем страховщикам, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов.

В РСА можно обратиться:

  • На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.
  • По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
  • По почте (стандартным почтовым отправлением).
  • Онлайн на адрес электронной почты или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.

РСА не имеет возможности оставить обращение через специальную форму (при этом он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Обращение на электронный адрес, полученное таким образом регистрируется как документ об участии гражданина.

РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте. В связи с тем что граждане в форме обычных сообщений отправляют письма и почтовые сообщения без названия (затягивание выплаты компенсации), гражданин должен составить претензию на бумаге или отправить его отдельное письмо изложением («Затяжка выплат», «Жалоба» и т. п).

Если водитель желает заручиться поддержкой Союза в конфликте со страховой компанией, он может направить электронное письмо по почте на Центральный офис или представительство его федерального округа.

Отправку по почте лучше сделать от руки, чтобы быть уверенной в том, что документы дошли до адресата и не были вручены другому получателю. Для этого следует выбрать письмо с уведомлением или отправить его через почту для проверки наличия документов на сайте организации: [/stextbox] В этом случае необходимо использовать специальный образец жалобы (его можно скачать)

Отправьте их по адресу: 115093, г. Москво Для того чтобы пожаловаться в Центральный офис для этого письма следует составить полную опись и отправить его на адрес 124092 Москва (схема расположения офиса)

Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр.

На сайте autoins.ru можно получить информацию о месторасположении других территориальных подразделений и узнать другие координаты для получения информации об их расположении на территории РФ

Если клиент считает, что его страховая компания нарушает закон при оказании услуг по ОСАГО или другим видам страхования в городе проживания он может лично подать жалобу на сайте РСА.

Люсиновская (станция метро Добрынинская), д.

Назначить встречу можно по любому номеру телефона, который вы знаете. Для этого следует заблаговременно договориться о встрече с сотрудником Союза и собрать все необходимые для нее документы (ознакомиться со сроками возможно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya_v-rasa /napravit-zhaloobu-v-rrsa), где также есть бланки обращений).

Офисы РСА работают по определенному графику и не обслуживают клиентов в выходные и праздничные дни.

В будние дни документы можно подать с 9.00 до 18.00 (кроме обеденного перерыва). Если клиент остался недоволен качеством услуг страховщика или считает, что он при осуществлении своей деятельности нарушил закон, ему следует обратиться в РСА и составить жалобу по образцу.

В свободной продаже бланк такого образца находится на сайте Союза и может быть использован для обжалования любых действий страховой компании, которые не касаются корректности расчета значения КБМ.

  1. номер дела;
  2. данные полиса второго участника ДТП, которому был причинен материальный ущерб;
  3. дату обращения заявителя к страховщику и т. д.
  4. наименование страховой компании, в действиях которой должен разобраться РСА;
  5. данные полиса участника ДТП, который причинил вред заявителю;

Подписывая такой документ, гражданин дает свое согласие на обработку персональных данных.

При покупке ОСАГО водитель может получить скидку за безаварийное вождение.

Если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, то можно рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора. [/stextbox] Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого возможно получить скидку даже в 50% от цены полиса КАСКО). Но по целому ряду причин страховой компанией может использоваться неправильное значение показателя КБМ, что станет поводов для подачи жалобы правлением Российского союза Автострахователя.

Для заполнения бланка заявления необходимо заполнить специальный лист (его можно скачать на сайте), в котором обязательно должно быть указано:.

  1. основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.
  2. наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
  3. номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
  4. данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;

Важно!

При подаче жалобы без копий документов в суд поступит отказ. Если же вы представите копию водительского удостоверения или паспорта гражданина, который стал участником ДТП (если он является владельцем автотранспорта), то ее рассмотрение откладывается на следующий рабочий день). Рекомендуем почитать: Большинство жалоб граждан регистрируются сразу после их получения — как правило, во время текущего рабочего дня.

Но регистрации не подлежат следующие претензии:

  1. не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
  2. анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
  3. в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

  1. в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.
  2. гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
  3. она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);

Если заявитель не согласен с решением РСА или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения. В частности это касается случаев, когда автовладелец:.

  1. считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
  2. полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.
  3. выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;

Обращаясь в РСА за жалобой, потребитель должен руководствоваться такими законодательными актами:.

  • ФЗ (ред.

    от 23.05.2016).

  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  • Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г.