Как получить деньги за ремонт телефона
Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?
Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года.
Но вот беда: мобильники ломаются чаще, чем китайский ширпотреб из 90-х. А ведь это лишь временное явление — через 2-3 месяца он умирает и тут же появляется новый гаджет!
Другие идут в сервисный и оплачивают ремонт самостоятельно. Но мы-то знаем свои права, советуем так не делать!
«Это закон о защите прав потребителей», — рассказали нам в магазине. А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется гарантия от салона сотовой связи и можно вернуть деньги за телефон! [/stextbox] В принципе, законодательство позволяет возвращать товар любой формы или фасона (не подошел по размеру), расцветке, цветку, габаритам либо комплектации даже если они полноценно работают и не имеют брака («» далее – ЗОЗПП).
Называется, если изделие не понравилось — можете вернуть его в течение 14 дней и продавец обязан возвратить деньги.
Телефоны относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат обмену и возврату в случае если они отвечают требованиям качества ().
Но это не значит, что магазин сможет воспользоваться этим правом даже если брак проявится через несколько месяцев. В общих случаях покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт телефона при условии отсутствия брака в течение всего гарантийного срока либо 2 лет (если такой срок больше).
В общих случаях потребитель вправе требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если он имеет недостатки в течение всего гарантийного срока либо 2 лет (в случае такого двухгодичного гарантии).
Простой пример: если смартфон некачественный, вернуть его можно только деньгами.
В частности, телефоны как средства беспроводной связи для бытового использования тоже относятся к технически сложным товарам (). А это создает определенные трудности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами.
Приведем два примера: если телефон сломался изначально, и когда он лопнул впоследствии.
Это хорошо, что он сломался сразу же после покупки: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и получить деньги!
Если бы телефон сломался, скажем на 16-й день или даже через год после этого вы обратились к продавцу с просьбой вернуть деньги (п. 3 ст 18 ЗОЗПП), он вполне законно мог отказать вам в возврате денег.
Если телефон куплен с браком, то вернуть деньги можно только по истечении 15 дней.
- В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
- Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней ().
- В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.
В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.
А если брак обнаружен за пределами гарантийного срока, то и вернуть деньги можно ТОЛЬКО после устранения дефекта ().
В 15-дневный срок вернуть деньги за бракованный смартфон невозможно. Гарантийные сроки – это период в течение срока гарантии, а претензия составляется только после окончания гарантийного срока или по истечении срока службы устройства (в исключительных случаях).
Но обязательно укажите в ней:
- обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
- наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;
- анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
- заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.
Образец претензии на возврат мобильного телефона.
Приложите товарный или кассовый чек, если не имеете права на возврат. На втором экземпляре жалобы продавец должен поставить дату приема и подпись
Если он откажется, то претензии придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В пакете с претензией по требованию продавца следует передать и бракованный телефон.
Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо законом – он обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качество.
Покупатель может участвовать в проверке. Учтите, что технически сложный товар имеет существенные недостатки (например: брак или дефект), и экспертиза должна быть проведена за свой счет(). Если у сторон возник спор о факте брака либо причинах его возникновения продавец обязан организовать ее проведение по собственному счету; об этом вам должны сообщить заранее.
Если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона со стороны вас – это успех!
В противном случае напомните ему, что он должен уплатить еще и неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый просроченный день (). Деньги перечисляются через указанный счет или выдаются наличными из кассы.
Но тогда придется расторгать или изменять и кредитный договор, а возможно даже и залог (если телефон в залоге).
Для внесения ясности рекомендуем внимательно изучить договор потребительского займа и обратиться за разъяснениями к банку.
По закону, естественно. Для этого можем:
- Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу . А еще можно позвонить на .
- Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
- причиненных убытков;
- неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
- потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
- морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.
- сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
По закону вернуть деньги за купленный смартфон можно только в случае, если он бракованный. И то — лишь тогда, когда продавец не идет на контакт и пытается «надуть» (случается это крайне редко). Дальше придется использовать все возможные инструменты влияния вплоть до суда!
Редактор Практикующий юрист с 2006 года
Как вернуть деньги за некачественный ремонт смартфона ?
26 июля 2020931 прочитал1,5 мин.1,3 тыс.
В этой статье я подробно расскажу Вам, как сделать так чтобы ваш смартфон перестал работать или приобрел новые повреждения. От вас же я обещаю при необходимости поставить лайк той самой первой статьи и буду просить Вас всегда ставить эту ссылку на канале «Спасибо за Вашу работу».
- Повторный, уже полностью бесплатный ремонт, даже если его стоимость будет в разы превышать первоначальный.
- В случаи подачи заявления в суд, вы можете рассчитывать на выплату моральной компенсации и полной оплаты издержек.
- Полное возмещение стоимости смартфона, в случаи если будет доказано, что именно действия ремонтников повлекли за собой полнейшую утрату работоспособности.
- Полное возмещение стоимости ремонта в другом сервисе, если Вы вдруг не захотите предоставлять «мастерам» второй шанс.
Самое главное — всегда проверяйте все функции смартфона ‘не отходите от кассы’. Да, я понимаю, что в наше время это не очень то интересно. Но именно поэтому мы советуем Вам составить акт приёмки (в двух экземплярах), где подробно изложить все недостатки и суть первоначального обращения к сервису ).
- Образец претензии Вы сможете скачать по ссылке в конце статьи.
Затем Вы должны вручить претензии исполнителю работ. Первый экземпляр вы отдаёте сотруднику компании или директору, а во втором (ВАЖНО) — своей подписи и ФИО он должен поставить свою подпись о получении и вернуть Вам!
Обычно, на этом этапе большинство руководителей подобных компаний принимают единственно верное решение – не связываться и исправить косяк.
Как правило, в случае возникновения проблемы с обращением к нам следует обращаться сразу же после звонка.Если вы хотите уладить дело по-хорошему (образец будет представлен позже), Вам необходимо незамедлительно обратиться за письменным ответом в Роспотребнадзор или направить его лично через сайт организации для получения ответа на претензию:
- Акт приёмки
- Чек оплаты проведённого ремонта
- Ту самую копию претензии, в которой стоит подпись о её получении сотрудником компании проводившей ремонт
В дальнейшем вопросами защиты ваших потребительских прав будут заниматься профессионалы, а после её окончания уведомят Вас о результатах.
Я хотел бы, чтобы эта статья Вам никогда не пригодилась. Надеюсь Вы оцените мою работу и вознаградите меня за это!
А если будут конкретные вопросы, я всегда рад помочь.