Как подать жалобы на автосалон в части роспотребнадзора экологии транспорта
Как написать жалобу на автомастерскую
Как правильно составить жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие услуги по ремонту автомобилей – одна из самых проблемных сфер обслуживания.
«Если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону». (с) [/stextbox] Автосервис – организация по ремонту транспортных средств. При заключении договора с заказчиком фирма становится исполнителем, а заказчик — потребителем…
Стороны вступают во взаимоотношения и приобретают права, обязанности регулируемые основными законодательными актами:.
- Гражданский кодекс РФ,
- (далее – закон №2300-1),
- Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).
В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:
- Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций. Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.
- В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте )
- Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.
- При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
- Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
- Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
- Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (), которую оплачивает сервис.
Однако, если экспертиза докажет, что услуги были выполнены качественно, расходы на ее проведение возмещает клиент.
- Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
- После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
- Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью.
Для любого обращения в автомастерскую, необходимо иметь при себе заключение контракта и сохранять его экземпляр не менее двух лет.
Обычно он оформляется в виде наряд-заказа или квитанции, но может быть и другой формы.
В договоре должно быть указано:
- сроки исполнения и гарантии,
- перечень и стоимость комплектующих, которые предоставляют стороны договора.
- сведения о транспортном средстве и его стоимость, с которой согласны обе стороны,
- наименование (ФИО) и адрес исполнителя и заказчика,
- вид выполняемых работ и их стоимость,
При оформлении документов, которые осуществляются в присутствии заказчика или исполнителя (гл.2 п14 Постановления No290): паспорт и документы на машину должны быть предоставлены клиенту для подтверждения его действий при оспаривании работы исполнителя. Примечение: чек, квитанция или расписка могут служить доказательством при оспаривании действий исполнителя.
Как правильно сохранять документы при подаче заявки на ремонт автосервиса
- Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
- Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
- Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
- Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).
- Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
Важно.
В случае, если детали были заменены клиентом и он вернул их сервису (п.35), то компания обязана это сделать (в соответствии с п.4.).
Если недобросовестный автосервис работает на вас, то они могут пригодиться для экспертизы.
Если нет чеков, можно ссылаться на свидетельские показания. Но доказать факт ремонта будет труднее: если у организации не было документов или справок о состоянии автомобиля — в суде это сделать гораздо сложнее
Если автосервис не предоставляет никаких документов и нет платежных обязательств, то. ГК РФ не предусматривает досудебного претензионного порядка, но если его реализовать и получить штраф в размере 50% от суммы иска (ст.13 Закона No2300-1), можно было истребовать половину цены всего заявления – это при условии что дело дошло бы к суду) [/stextbox].
ГК не запрещает досудебный порядок в таких случаях, но если его реализовать (ст.13), то впоследствии можно истребовать штраф размером 50% от всей суммы иска или получить компенсацию половины стоимости автомобиля после судебного разбирательства по делу о банкротстве.
К жалобе прилагаются копии чеков, квитанция и других свидетельств оказания услуг клиенту.
Чтобы у заявителя была возможность представить претензии, его должны вручить под роспись принимающему лицу с датой приема.
В любом случае ответ на претензию направляется почтой заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложений.
В некоторых случаях обращение клиента может стать причиной проверки автосервиса, но для этого должны быть существенные основания.
Роспотребнадзор не может приказать вернуть деньги. Но в некоторых случаях могут прийти ответы, что он вправе обратиться к суду для защиты своих прав и получить судебное разбирательство по существу дела:
- суть заявления (когда обращался, что произошло, какие есть доказательства);
- сведения об автосервисе (наименование, адрес, ФИО директора);
- подпись, дата, приложения.
- ФИО руководителя отделения Роспотребнадзора, адрес;
- ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
- нормы закона, которые были нарушены;
Приложениями будут выступать копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов.
Обратиться в ведомство можно также через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
В случае если заявление требует проверки организации, заявителю нужно будет зарегистрироваться в системе ЕСИА и войти на сайт Роспотребнадзора с авторизацией. Если автомастерская не выдает чеки или квитанцию (это может быть видео- либо аудиозапись), значит она прячет свой доход от налоговой службы.
В управление ФНС по субъекту можно направить электронное заявление на имя начальника управления. Также для этого следует написать письмо с уведомлением и указать адрес автосервиса, где он расположен (с указанием адреса), описать факт правонарушения; в заявлении необходимо отразить сведения об автомобиле со ссылкой на название организации или наименование юридического лица – исполнителя преступления [/stextbox]
Ответ на направленную жалобы должен быть отправлен в течение 30 дней.
Обратите внимание: анонимные жалобы налоговая служба не рассматривает.
В соответствии с нормами гражданского права суды вправе разрешать имущественные споры по гражданским правоотношениям только в порядке судебопроизводства. Иск пишется и направляется на рассмотрение судом, который находится ближе к месту нахождения ответчика (ст. 23 ГПК РФ).
В соответствии с п.7 ст 29 ГПК РФ, иски в защиту потребителя могут подаваться по месту нахождения истца или место проведения работ (услуг).
- нормы закона, которые нарушил ответчик,
- ФИО, адрес регистрации истца,
- требования,
- подпись, дата.
- наименование и адрес местонахождения ответчика,
- обстоятельства правонарушения (факты и даты событий, свидетели),
- список приложений,
В качестве исковых требований можно заявить: компенсацию материального ущерба, расходы на судебного представителя; взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Если обязательства не были выполнены, можно взыскать штраф в размере 3% за каждый день просрочки.
Если вы не хотите принимать решение суда, вам нужно. Приложения к иску: копии заказ-наряда (чеков), квитанций и других документов доказывающих факт плохого выполнения услуг; копия заявления для ответчика!
Если и это не помогает, можно пожаловаться в . Иногда может помочь обращение на сайте ««, «» и ««.