Как обосновать моральный вред потребителю

Чем обосновать размер компенсации морального вреда

В последнее время истцы часто заявляют о взыскании компенсации морального вреда. Это вполне естественно и понятно, ведь в последние годы наметилась тенденция к получению «наследства» от людей не очень умных – все хотят поиметь ответчиков как следует!

А одна истица принесла ворох билетов на прыжки с парашютом, полёты по воздуху в авиацентре ДОСААФ. Истец уже писала о неудачной попытке взыскать моральный вред от государства.

1. если вред причинён источником повышенной опасности (ДТП, например).
2. при незаконном привлечении к административной или уголовной ответственности, применении мер пресечения (в данном случае придётся подтверждать незаконность действий правоохранительных органов);

При распространении клеветы, оскорбления и т.д )Доказывать моральный вред необходимо в случаях проявления порочащих сведений (клевета или оскорбление),

Принято считать моральный вред проявлением физической боли, ухудшения самочувствия или нравственных страданий.

При доказывании физической боли лучше всего предоставить медицинские документы (медкарта, выписки из истории болезни и т.д), в которых видно, что человек испытывал физическую боль с целью компенсации вреда причинителю его здоровью.

Если моральный вред причинён не вследствие физической боли, а в силу индивидуальных особенностей человека (низкого порога болевой чувствительности), это надо доказать. В том случае если истец испытывает боль по поводу того обстоятельства, о котором он заявил, доказанию подлежит степень переживаний: бессонница или отказ от пищи; депрессия, нервозность либо раздражительность.

]stextbox [id=’alert ‘],Показания свидетелей могут подтвердить, что истец обращался к врачу или сообщал о причинах такого самочувствия. Показания свидетелей, которые могут подтвердить или опровергнуть нравственные страдания (в случае если истец обращался к врачу) не всегда подтверждаются медицинскими документами.

Роспотребнадзор (стенд)

При нарушении изготовителем (исполнителем, продавцом) или уполномоченной организацией прав потребителя моральный вред подлежит компенсации причинителю вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда не относится к возмещению имущественного ущерба и понесенных потребителем убытков.

При этом Закон не выделяет моральный вред как отдельную категорию в сфере взаимоотношений с участием потребителя. По стандартной классификации неимущественный (моральный) ущерб – это нравственные или физические страдания человека вследствие действий другого лица, причиненных ему другим лицом либо другими лицами по неосторожности и бездействию других лиц.

В отношении потребителей такие потери могут возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг. Стороны вправе установить конкретный размер компенсации и при необходимости обращаться в суд для взыскания средств за вычетом судебных расходов на оплату труда или коммунальных платежей.

Судьи считают, что размер морального вреда должен соответствовать нормам разумности и объективной целесообразности.

В практике моральный вред оценивают, исходя из степени вины исполнителя или продавца в понесенном ущербе и дополнительных обстоятельств (). Суд учитывает материально-правовое положение истца и ответчиков, место нахождения сторон, региональные особенности.

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.

Истица и ее супруг испытывали переживания по поводу неизвестной неустроенности относительно времени отправления из места отдыха в Дубае обратно в Самару. [/stextbox].

Молодая семья была вынуждена пробыть в аэропорту более 20 часов, при этом печальные события происходили накануне Нового года. При задержке рейса туроператор имел право предоставить клиенту размещение, обеспечить горячим питанием и прохладительными напитками на время ожидания вылета (п. 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров) и дать возможность позвонить, что предусмотрено п.110 общих требований воздушного транспорта к обслуживанию пассажироотправителей, грузопослушных перевозчиков’ от 28 июня 2007 г.

N 82. Оценивая объяснения истца, фактические обстоятельства дела и доказательства вины ответчиков в причинении морального вреда суд признал доказанным факт причинения им нравственных страданий

Моральный вред по Закону о защите прав потребителей

03 октября 2022

2. /
3. /

Моральный вред — Закон о защите прав потребителей регламентирует право физлиц на его компенсацию.

Как определяется размер морального вреда, как рассчитывается его сумма и в каком порядке обращаться за возмещением ущерба.

Фото: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом/исполнителем его прав в соответствии с актуальным законодательством РФ (ст. 108 ГК) должен быть возмещению таким исполнителем при установлении наличия у него вины

15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст.

151, § 4 гл. 59 ГК РФ). ВАЖНО!

Если говорить кратко, то закон предусматривает только 1 форму компенсации морального вреда — денежную (абз. 3 ст.115 ГК РФ), п. 8 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 No 10). Если у суда есть основания для удовлетворения иска потребителя о взыскании морального ущерба, то он должен доказать факт нарушения прав потребителей (абз. 69).

В соответствии с п. 45 постановления пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами дел о признании качества товара и причинах нравственных страданий» (определение Краснодарского краевого суда от 31.03.2016 по делу No 33-7259/2016).

В соответствии с п. 3 ст.1 Закона о защите прав потребителей обязанность ответчика возместить вред потребителю является прямо пропорциональной факту наличия вреда (п. 4 ГК РФ).

«Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей.»

, утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 (согласно разъяснению, данному в комментарии к ЗЗПП), необходимо учитывать возможность применения положений этого закона ко конкретным правоотношениям сторон.

Более полную информацию по теме вы можете найти в. Пробный доступ к системе доступен только для зарегистрированных пользователей (см. ниже). Например, если лицо приобретает товар или заказывает услугу с целью предпринимательской направленности (см. выше).

«Если говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу No 33-7423/2016)»

В отношении отношений, в которых гражданин выступает как инвестор — участник договора долевого строительства многоквартирного дома если они приобретаются им не для предпринимательских целей (см. п. 6 обзора ВС РФ), положения ЗЗПП применяются с учетом положений закона о защите конкуренции и правил СТО «Об участии граждан» на законодательном уровне (п. 69).

11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) Потребитель-истец в своем исковом заявлении может указать предполагаемый размер компенсации морального вреда: от размера ущерба до суммы возмещения материального или морального вреду.

Суд должен исходить из характера причиненных потребителю моральных и физических страданий (см. ).

Абз. 2 п 45 постановления No 17, ст. 1101 ГК РФ) При вынесении решения в части размера такой компенсации судебный орган принимает во внимание:.

1. продолжительность периода несоблюдения прав потребителя;
2. прочие подлежащие оценке условия (например, определение Ростовского облсуда от 05.10.2015 по делу № 33-15232/2015).
3. специфику спорных отношений;
4. степень вины ответчика;
5. индивидуальные особенности гражданина, которому был причинен моральный вред (абз. 2 ст. 151 ГК РФ).

В этом случае размер компенсации морального вреда не может зависеть или каким-либо образом коррелировать с размером возмещения имущественного ущерба, в т. ч.

ч. суммой подлежащей взысканию неустойки.

Если потребитель возвратил продавцу автомобиль ненадлежащего качества в дорогостоящей комплектации, то сумма возмещения вреда и штрафа рассчитывается исходя из стоимости самого автомобиля (п. 10 Обзоров практики рассмотрения судом дел по защите прав потребителей).

Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 (Определен приговор суда первой инстанции от 23.09.2018) не установлена необходимость направления претензии продавцу/исполнителю до обращения в судебный орган.

Требование о возмещении морального вреда может быть либо включено в 1 исковое заявление, а затем подано как самостоятельное требование (п. 67).

В соответствии с п. 9 постановления пленума Верховного суда РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 No 10) требования о выплате моральной компенсации в 1-м случае являются преюдициальными (п. 92). При этом во 2-й раз, установленный судом факт нарушения прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных правах относятся к компетенции райсудов.

Если исковое заявление включает имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по конкретному земельному участку (см. определение Московского горсуда от 30.05.2011 No 33-16379). ВАЖНО! Цена иска не превышает 1 млн руб. Госпошлина за обращение с такими требованиями вносится на основании постановления Мосгорсуда о взыскании гос пошлины за их рассмотрение до 01.03.2012 включительно (подп. 73 п.1 ст)

4 п. 2 ст 333-36 НК РФ, ч 3 ст 17 ЗЗПП) и на случаи подачи апелляционной жалобы по данным видам иска (см. постановление президиума Московского облсуда от 10.06.2009).

Также рекомендуем к прочтению нашу статью «».

Так, доказанный факт нарушения продавцом/исполнителем прав потребителя уже является достаточным основанием для вынесения судебным органом решения о выплате компенсации морального ущерба.