Как написать президенту ржд
Как написать жалобу на РЖД онлайн?
В сложившейся ситуации не существует реальной конкуренции. Поэтому жалоба на РЖД превращается в реальный инструмент, способствующий улучшению сервиса для всех: от чиновников ОАО до директоров филиалов и руководителей его структурных подразделений по всей Москве.
Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства. Содержание
- бесплатно
В настоящее время деятельность железнодорожников регламентирована двумя федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году.
- ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.
- правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;
Гарантируя право потребителя на защиту своих интересов, россияне вправе опираться в своей защите и действовать по нормам закона 2300-1.
Потребитель, которому некачественно оказанная услуга была предоставлена с нарушением нормативных актов может выразить недовольство уровнем сервиса. Причиной могут стать:.
- утраченный или повреждённый в пути багаж;
- нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
- несвоевременное отправление электрички;
- ущерб, который причинили здоровью.
- недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
- низкий уровень санитарии;
Нужно учитывать, что ответственность железнодорожников ограничивается периодом, когда:
- поезд находился в пути;
- груз погрузили, везли и не вручили адресату.
При этом следует отметить, что обжаловать некачественную перевозку багажа и грузов сложнее — ведомство поставил ряд условий для снятия с себя ответственности.
Например:
- отсутствие следов, подтверждающих, что упаковку вскрывали или повредили;
- наличие сопровождающего лица, владельца или доверенного;
- неправильно подобранная тара.
- невозможность создать нужные для перевозки условия;
- чрезмерная влажность груза;
Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет.
Но есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.
- куда адресовано;
- наименование;
- перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.
- от кого;
- просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
- суть;
Разбирательство по претензии к железнодорожникам начинается, как правило, при возникновении каких-то проблем с грузами или багажом.
При обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить о том что нужно соблюдать официальный стиль и не предъявлять претензий за задержки отправления или безобразное санитарно-техническое состояние вагонов.
Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа.
Если не хочется, чтобы на РЖД жаловались. Нужно больше думать о фактах и предъявлять требования по выплате материальной компенсации.
Основанием служит претензия на:
- ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.
- утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
- несвоевременную доставку;
Претензия РЖД может предъявляться:
- пассажиром;
- страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
- получателем груза.
- грузоотправителем;
На практике компании предъявляют претензии за просрочку доставки груза. Это наносит немалый вред их бизнесу, нарушая ритм работы в офисе и создавая помехи для нормальной деятельности сотрудников компаний
- перечня приложений.
- суть претензии;
- личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
- банковских реквизитов;
- документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;
Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т.
Подобный документ не рекомендуется оформлять в электронном виде. При электронной подаче его придётся распечатывать, при этом оригиналы нужно будет заверять печатью и копировать на принтере или с помощью бумажных экземпляров документов.
- акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.
- багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
- справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
- акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
Список документации, которая является доказательной базой для доказательства вины либо других обстоятельств в конкретной ситуации изменяется.
В этой статье речь пойдет о конфликтных ситуациях между работниками железной дороги и их работодателем. Они не подпадают под действие трудового законодательства, но по закону относятся к сфере трудовых отношений: с точки зрения норм Трудового кодекса они являются нарушением прав работника РЖД (и наоборот). Поэтому при наличии нарушений своих интересов можно указать на это непосредственному руководителю подразделения или в судебную инстанции – начальнику отдела железнодорожного транспорта.
Когда имеется факт нарушения, следует обратиться по инстанции. Это может быть руководитель подразделения или государственный инспектор труда.
Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.
При подаче претензии РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно её оформить и подтвердить. Чем обстоятельнее будет изложено суть претензий и документально подтверждены требования – тем выше вероятность успешного рассмотрения в кратчайшие сроки.
- указание банковских реквизитов, по которым должно последовать перечисление.
- изложение причин, вызвавших подачу претензии;
- обоснованность суммы, которую должны вернуть;
В любом случае наличие претензии – непреложный признак, если придётся прибегнуть к судебному разбирательству.
Не всегда лицо, подающее претензию, обладает всей необходимой информацией.
В таких случаях позволяется запросить РЖД о её предоставлении.
Это не станет основанием возвратить претензию.

Для мало-мальски уверенного пользователя интернета пассажирская жалоба труда не составит.
В качестве официального сайта для написания обращений по вопросам нарушений при поездках по железным дорогам рекомендуется использование официальной страницы:.
- удобно пользователям;
- полезно руководству РЖД, так как помогает обнаружить и устранить недостатки в работе ОАО.
Если есть вопросы к отдельным руководителям, их адреса можно узнать на сайте: Как называется адресная жалоба? В Минтрансе России действует проект «Открытое правительство»: Поэтому нужно получить консультацию у любого из них.
Здесь можно найти информацию о том, что происходит с транспортом. Это официальный интернет-портал федерального надзорного ведомства и его работе в сфере транспорта:
- в поездах нарушаются правила безопасности;
- требуется провести служебное расследование в связи с происшествием на железной дороге.
В РЖД предложили обратиться в Роспотребнадзор за жалобой на соблюдение санитарии и гигиены.
С жалобой на низкое качество перевозок грузов компанией-монополистом можно обратиться в Антимонопольную службу. На главной странице справа расположены кнопки для перехода к приёму обращений и общественной приемной, куда следует обращаться с заявлением по поводу некачественной перевозки груза РЖД или её неэффективности (в зависимости от того как называется ведомством). [/stextbox]
В ведомстве не считают приоритетными вопросы, связанные с железнодорожным транспортом. Это на самом деле так: несмотря ни на что нарушение в работе железнодорожного транспорта и пригородного сообщения можно пожаловаться либо лично начальнику одного из управлений транспортной прокуратуры.
На сайте Северо-Западной сразу видно, что к чему.
Работа с гражданами вынесена в специальный раздел.
Если вы столкнулись с хищениями на РЖД, то обращайтесь в транспортную прокуратуру. Здесь помогут вернуть средства и проведут проверку работы железнодорожников; организуют доследственную проверка деятельности железнодорожных предприятий
В подобных случаях можно воспользоваться этим методом и в том случае, если решение по претензии не может быть принято после 30-дневного срока.
РЖД предоставляет телефонные номера, по которым можно бесплатно позвонить для решения возникшей проблемы.
- пассажирскими;
- грузовыми.
Если руководство железнодорожного монополиста отказывается принять клиента, которого не устроил сервис или его обслуживание – придётся искать управу на такое начальство.
Атаковать противника лучше с разных сторон, привлекая на помощь компетентные госорганы.
ОАО РЖД следует сразу предупредить о своих намерениях, показывая серьёзность намерений.

В Новокузнецке, на площади Мира в Общественной приёмной исполкома создали видеоматериал о работе общественной приемки.
Альтернатива жалобам – это проверка, в каком состоянии находятся люди, пользующиеся услугами ОАО РЖД.
Грамотно оформленную и доказанной достаточное количество доказательств претензию в РЖД, как правило удовлетворяют.
Случаи, когда решение не принималось в установленные сроки, крайне редки.
В случаях, когда жалобу отклоняют или удовлетворяют частично в суде можно обратиться за поддержкой к уполномоченным государственным органам.