Как написать президенту ржд


Как написать жалобу на РЖД онлайн?


В сложившейся ситуации не существует реальной конкуренции. Поэтому жалоба на РЖД превращается в реальный инструмент, способствующий улучшению сервиса для всех: от чиновников ОАО до директоров филиалов и руководителей его структурных подразделений по всей Москве.

Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства. Содержание

  1. бесплатно

В настоящее время деятельность железнодорожников регламентирована двумя федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году.

  1. ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.
  2. правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;

Гарантируя право потребителя на защиту своих интересов, россияне вправе опираться в своей защите и действовать по нормам закона 2300-1.

Потребитель, которому некачественно оказанная услуга была предоставлена с нарушением нормативных актов может выразить недовольство уровнем сервиса. Причиной могут стать:.

  1. утраченный или повреждённый в пути багаж;
  2. нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
  3. несвоевременное отправление электрички;
  4. ущерб, который причинили здоровью.
  5. недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
  6. низкий уровень санитарии;

Нужно учитывать, что ответственность железнодорожников ограничивается периодом, когда:

  1. поезд находился в пути;
  2. груз погрузили, везли и не вручили адресату.

При этом следует отметить, что обжаловать некачественную перевозку багажа и грузов сложнее — ведомство поставил ряд условий для снятия с себя ответственности.

Например:

  1. отсутствие следов, подтверждающих, что упаковку вскрывали или повредили;
  2. наличие сопровождающего лица, владельца или доверенного;
  3. неправильно подобранная тара.
  4. невозможность создать нужные для перевозки условия;
  5. чрезмерная влажность груза;

Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет.

Но есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

  1. куда адресовано;
  2. наименование;
  3. перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.
  4. от кого;
  5. просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
  6. суть;

Разбирательство по претензии к железнодорожникам начинается, как правило, при возникновении каких-то проблем с грузами или багажом.

При обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить о том что нужно соблюдать официальный стиль и не предъявлять претензий за задержки отправления или безобразное санитарно-техническое состояние вагонов.

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа.

Если не хочется, чтобы на РЖД жаловались. Нужно больше думать о фактах и предъявлять требования по выплате материальной компенсации.

Основанием служит претензия на:

  1. ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.
  2. утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
  3. несвоевременную доставку;

Претензия РЖД может предъявляться:

  1. пассажиром;
  2. страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
  3. получателем груза.
  4. грузоотправителем;
Рекомендуем прочесть:  Возможна ли революция в россии в ближайшем будущем

На практике компании предъявляют претензии за просрочку доставки груза. Это наносит немалый вред их бизнесу, нарушая ритм работы в офисе и создавая помехи для нормальной деятельности сотрудников компаний

  1. перечня приложений.
  2. суть претензии;
  3. личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
  4. банковских реквизитов;
  5. документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;

Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т.

Подобный документ не рекомендуется оформлять в электронном виде. При электронной подаче его придётся распечатывать, при этом оригиналы нужно будет заверять печатью и копировать на принтере или с помощью бумажных экземпляров документов.

  1. акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.
  2. багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
  3. справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
  4. акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;

Список документации, которая является доказательной базой для доказательства вины либо других обстоятельств в конкретной ситуации изменяется.

В этой статье речь пойдет о конфликтных ситуациях между работниками железной дороги и их работодателем. Они не подпадают под действие трудового законодательства, но по закону относятся к сфере трудовых отношений: с точки зрения норм Трудового кодекса они являются нарушением прав работника РЖД (и наоборот). Поэтому при наличии нарушений своих интересов можно указать на это непосредственному руководителю подразделения или в судебную инстанции – начальнику отдела железнодорожного транспорта.

Когда имеется факт нарушения, следует обратиться по инстанции. Это может быть руководитель подразделения или государственный инспектор труда.

Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

При подаче претензии РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно её оформить и подтвердить. Чем обстоятельнее будет изложено суть претензий и документально подтверждены требования – тем выше вероятность успешного рассмотрения в кратчайшие сроки.

  1. указание банковских реквизитов, по которым должно последовать перечисление.
  2. изложение причин, вызвавших подачу претензии;
  3. обоснованность суммы, которую должны вернуть;

В любом случае наличие претензии – непреложный признак, если придётся прибегнуть к судебному разбирательству.

Не всегда лицо, подающее претензию, обладает всей необходимой информацией.

В таких случаях позволяется запросить РЖД о её предоставлении.

Это не станет основанием возвратить претензию.

При составлении жалобы можно воспользоваться образцом. Если же вы хотите отправить жалобу на РЖД, лучше всего обратиться сразу к нескольким компетентным органам: для большей эффективности ее следует адресовать в несколько государственных органов одновременно и получить максимальное количество ответов от нескольких организаций.

Для мало-мальски уверенного пользователя интернета пассажирская жалоба труда не составит.

В качестве официального сайта для написания обращений по вопросам нарушений при поездках по железным дорогам рекомендуется использование официальной страницы:.

  1. удобно пользователям;
  2. полезно руководству РЖД, так как помогает обнаружить и устранить недостатки в работе ОАО.
Рекомендуем прочесть:  Какой срок за угрозу вреда здоровью

Если есть вопросы к отдельным руководителям, их адреса можно узнать на сайте: Как называется адресная жалоба? В Минтрансе России действует проект «Открытое правительство»: Поэтому нужно получить консультацию у любого из них.

Здесь можно найти информацию о том, что происходит с транспортом. Это официальный интернет-портал федерального надзорного ведомства и его работе в сфере транспорта:

  1. в поездах нарушаются правила безопасности;
  2. требуется провести служебное расследование в связи с происшествием на железной дороге.

В РЖД предложили обратиться в Роспотребнадзор за жалобой на соблюдение санитарии и гигиены.

С жалобой на низкое качество перевозок грузов компанией-монополистом можно обратиться в Антимонопольную службу. На главной странице справа расположены кнопки для перехода к приёму обращений и общественной приемной, куда следует обращаться с заявлением по поводу некачественной перевозки груза РЖД или её неэффективности (в зависимости от того как называется ведомством). [/stextbox]

В ведомстве не считают приоритетными вопросы, связанные с железнодорожным транспортом. Это на самом деле так: несмотря ни на что нарушение в работе железнодорожного транспорта и пригородного сообщения можно пожаловаться либо лично начальнику одного из управлений транспортной прокуратуры.

На сайте Северо-Западной сразу видно, что к чему.

Работа с гражданами вынесена в специальный раздел.

Если вы столкнулись с хищениями на РЖД, то обращайтесь в транспортную прокуратуру. Здесь помогут вернуть средства и проведут проверку работы железнодорожников; организуют доследственную проверка деятельности железнодорожных предприятий

В подобных случаях можно воспользоваться этим методом и в том случае, если решение по претензии не может быть принято после 30-дневного срока.

РЖД предоставляет телефонные номера, по которым можно бесплатно позвонить для решения возникшей проблемы.

  1. пассажирскими;
  1. грузовыми.

Если руководство железнодорожного монополиста отказывается принять клиента, которого не устроил сервис или его обслуживание – придётся искать управу на такое начальство.

Атаковать противника лучше с разных сторон, привлекая на помощь компетентные госорганы.

ОАО РЖД следует сразу предупредить о своих намерениях, показывая серьёзность намерений.

Наибольшую известность получил случай, когда ФАС рассмотрела жалобу пассажирки из Новосибирской области на оплату постельных принадлежностей. Это обошлось для ОАО РЖД штрафом в 70 млн руб и выплатами компенсации пассажиру. По обыкновению, в судах и других надзорных органах ОАО РЖД оперативно разбираются жалобы.

В Новокузнецке, на площади Мира в Общественной приёмной исполкома создали видеоматериал о работе общественной приемки.

Альтернатива жалобам – это проверка, в каком состоянии находятся люди, пользующиеся услугами ОАО РЖД.

Грамотно оформленную и доказанной достаточное количество доказательств претензию в РЖД, как правило удовлетворяют.

Случаи, когда решение не принималось в установленные сроки, крайне редки.

В случаях, когда жалобу отклоняют или удовлетворяют частично в суде можно обратиться за поддержкой к уполномоченным государственным органам.