Если купили телефон с заводским браком правила обмена


Как вернуть телефон в магазин?


Покупатели сотовых телефонов нередко сталкиваются с необходимостью вернуть товар продавцу. Однако, это не всегда просто сделать из-за того что салону невыгодно принимать и выдавать клиенту деньги за вещь;

  1. оказался некачественным;
  2. не понравился.

В случае возврата сотового телефона по первому основанию следует возвращать его, так как ненадлежащего качества аппараты редко возвращаются обратно.

В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 No 924 сказано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации не может быть возвращено в торговую точку по общему правилу (ст. 12 ЗЗПП).

503 ГК РФ. Согласно этому закону, в случае обнаружения незначительного дефекта изделия покупатель получит деньги обратно при обнаружении даже незначительных недостатков товара и его возврате покупателю.

А сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом и получить деньги обратно можно в трех случаях:

  1. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.
  2. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  3. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.

Принимая смартфон, купленный более полумесяца назад или после того как он был получен в продаже и не подтвержден чеком. ВНИМАНИЕ! Сотруднику компании при приеме возвратов телефонных аппаратов необходимо провести проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки (выходящего из строя) — это послужит доказательством для судебного спора с продавцом.

Но если телефон сломался, а чек потерян или утерян – стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации: кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

25. Это право дает возможность обменять качественный товар на аналогичный, если он просто не понравился (компенсировав разницу в цене). Но это правило применяется к возврату нового телефона после покупки или обмена его на другой по стоимости телефонный номер с доставкой из магазина.

В конце концов главный санитарный врач страны опроверг мнение, что «я не знаю никакого решения службы защиты прав потребителей», сняв его со страницы. [/stextbox] »Защита потребителя от подделки телефонов – это всего лишь небольшое хитрое правило продавцов: если товар соответствует потребительскому запросу покупателя и есть основания для возврата денег (например, наличие в наличии более дешевого смартфона), то покупатель может вернуть деньги за него обратно на законных условиях — продавец скорее согласится!

Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.Но есть и маленькая хитрость, которую можно использовать при возврате телефона в случае несоответствия потребительскому запросу товара или наличия оснований для его возвращения: продавец должен предоставить покупателю полную информацию о товаре;

Если же сослаться на какие-то свойства аппарата, о которых не упомянул продавец в описании товара (в инструкции указана исчерпывающая информация), возврат сотового телефона считается правомерным.

Перед покупкой телефона следует зафиксировать наглядно размещенную информацию о телефоне (о его функциях).

В инструкции указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП и при просмотре настроек выдает 1 Мп. Обычно в упаковке с мобильником не кладут инструкцию – по условиям официального сайта изготовителя потребитель может ознакомиться со всей документацией через интернет или получить ее бесплатно для проверки качества телефона. Это позволяет предъявлять претензии к продавцу о неполном информировании потребителя (об этом сказано ниже).

Но даже и такой вариант невозможен, так как в п. 6 данного нормативного акта есть перечень технически сложных изделий для возврата потребителю по данному основанию (средство связи бытового использования). [/stextbox] В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.

В особенности это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.

Если у продавца нет товара в наличии, он обязан оформить возврат.

Но получить наличные можно не сразу. Возврат денег происходит в течение десяти дней, как и был куплен товар: покупка займет всего несколько минут.

Важно понимать, что в таком случае невозможно вернуть телефон. На месте защитные пленки и нет записей о контактах с сообщениями покупателем; на место защитных пластинок у покупателя не поставлены приложения для управления сим-картой или звонкам: они только установлены продавцом при покупке телефона.

  1. в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
  2. если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.
  3. важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;

Эти правила актуальны и при обмене товара.

При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально покупатель вправе написать жалобу на имя директора, а затем обратиться с жалобыю в контролирующие органы. В законодательном порядке указано, что при необходимости вернуть телефон в кредит потребитель может воспользоваться единственным способом: принести с работы неисправный аппарат и отнести его на проверку. По закону в течение десяти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон, взятый на условиях кредитной гарантии.

Продавец вправе требовать возмещения стоимости аппарата. При этом он имеет право потребовать возврата денег и других услуг банка без последствий для себя или магазина в целом, но с соблюдением условий договора о гарантии: комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара могут быть выплачены магазину на кредитный счет клиента.

В этом случае, чтобы не платить проценты за пользование деньгами, лучше оформить досрочное погашение долга и сразу же погасить долг. Иногда эти расходы покрываются полностью — но сумма переплаты бывает мала; иногда продавец может помочь выплатить только часть процентов – это выгоднее сделать своими средствами (в зависимости от того сколько они стоят).

Банк не несет ответственности перед покупателем. Он только посредник и никаким образом он его не может лишить права возвратить товар покупателю в случае возникновения споров с продавцом или продажи товара без предоставления залогового имущества покупателя

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть сотовый телефон в магазин, следует внимательно изучить законную базу для этого процесса.